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VIDAMÉDICA / BALANCE
MEJORANDO LA ATENCIÓN A LAS COLEGIADAS Y COLEGIADOS
El Customer Relationship Management ( CRM ) es , en simple castellano , la administración de la relación con el cliente , en nuestro caso con las y los colegiados , a través de un sistema tecnológico , un software . ¿ El objetivo ? Dar trazabilidad a los requerimientos , uniformar procesos , mejorar los tiempos de respuesta , teniendo claro que una buena atención puede y debe marcar la diferencia . La marcha blanca ha sido paulatina para no caer en errores innecesarios . Después de instaurar un chat bot en la web del Colegio Médico , se pudo conocer las principales áreas en que los colegiados buscaban soporte : desde Falmed , a los beneficios del Fondo de Solidaridad Gremial , pasando por convenios , obtención de certificados o recuperación de claves . “ Buscamos que el 100 % de las demandas , contactos , solicitudes de nuestros afiliados puedan ser registradas , seguidas y resueltas . Y que podamos saber en qué momento están siempre , quiénes fueron los que tomaron contacto , qué estamos haciendo y qué tenemos que hacer y cuántas de ellas hemos resuelto . Lo que busca es mejorar la calidad de la atención y de las respuestas y servicios que ofrecemos a nuestras y nuestros afiliados . Yo destacaría el compromiso , trabajo y dedicación de nuestros funcionarios quienes han dado el máximo esfuerzo para que esto funcione ”, señala el Dr . Jaime Sepúlveda .
LA UNIDAD DE ATENCIÓN AL COLEGIADO
La creación de la Unidad de Atención al Colegiado va en la misma línea . En este sentido , se apostó por reunir a profesionales de diversas áreas desde la ingeniería , administración , las comunicaciones y relaciones para fortalecer las formas y modalidades de respuesta y contención . El objetivo es que frente a cualquier requerimiento , se obtenga una respuesta cálida , acogedora y que acompañe en el proceso . “ La inscripción online es una señal de esto . Lo que se busca es hacerlo más fácil . Es decir , que no tenga que ir a firmar papeles y que lo puedas hacer todo desde tu casa . El Colegio lo que busca es ser una institución moderna , acorde a los tiempos ”, resalta nuestro Tesorero .
TRANSFORMACIONES QUE HACEN LA DIFERENCIA
Cambiar estatutos en pos de que una institución funcione mejor muchas veces no es una tarea sencilla . En 2022 , se aprobó la modificación de todos los artículos de los Estatutos , incorporando la referencia a médicos y médicas , socios y socias , en atención al compromiso del Colegio Médico con la equidad de género , y considerando el aumento de la participación femenina en la actividad gremial de la Orden . Además , hay un cambio de Estatuto que tiene un valor especial para esta administración , debido a que repara una falencia y , además , entrega una señal importantísima a un grupo importante de sus colegiadas y colegiados . “ Hemos tenido otras modificaciones estatutarias que permiten que funcionemos mejor . Sin embargo , el cambio de los estatutos que permite el reconocimiento de la Agrupación de Médicos Mayores nos cambia el estándar en términos de reconocer formalmente con derecho a voz y voto a esta agrupación . Hasta ese minuto , tenían un espacio con derecho a voz en nuestras instancias formales colectivas de decisión , como es el Consejo Nacional y la Asamblea Nacional , sin embargo , no a voto . Desde ahora su participación será completa , igual que el resto de los consejeros y asambleístas , para participar en todas las decisiones que el Colegio tome ”, agrega el Dr . Jaime Sepúlveda .
COMISIÓN VERDAD Y MEMORIA
Cabe recordar que la creación de esta comisión fue anunciada por la expresidenta del Gremio , Dra . Izkia Siches , durante el acto conmemorativo del 11 de Septiembre , del año 2021 . Tras el anuncio , nuestro Departamento de Derechos Humanos comenzó una serie de reuniones con referentes técnicos en la materia , con el fin de generar una propuesta de trabajo , la que fue aprobada por el Consejo Nacional en septiembre de 2022 . El trabajo de esta comisión quedó plasmado en el Informe Comisión Verdad y Memoria 1973-1990 del Colegio Médico . En el documento se revela la amplia gama de vulneraciones sufridas por médicas y médicos , el rol que éstos jugaron en defensa de los DD . HH . y el del propio gremio . Para su conducción , se conformó un Comité Ejecutivo , conformado por el Dr . Enrique Morales , la Dra . May Chomalí , el Dr . Carlos Carvajal , la Dra . Adriana Ducos , la Dra . Fanny Pollarolo , la psicóloga Elizabeth Lira , el abogado Hugo Bertolotto y el historiador René Maureira .