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• Anticiparse a posibles reacciones emocionales . Estas pueden ir desde el silencio , el llanto o , incluso , la negación . Darle tiempo para que se recupere .
• Generar una respuesta empática , reconocer sus emociones y entregar respuestas validadoras que le ayuden a comprender y aceptar su realidad .
• Discutir el plan de tratamiento futuro con el paciente , involucrándolo en la toma de decisiones . Esto ayuda a disminuir la ansiedad .
• Resumir las conclusiones al término para asegurarse que el paciente ha entendido correctamente .
FRENEMOS LA VIOLENCIA DENUNCIANDO Según datos de la Subsecretaría de Redes Asistenciales , hasta el 13 de junio de este año se habían registrado 1.173 casos de agresiones al personal sanitario . El texto también revela que 64,6 % del total de agresiones están asociadas a gestos verbales y no verbales , pero que no implican necesariamente una agresión abierta (“ Insultos o garabatos ”, 38,2 %; “ Amenazas u Hostigamientos ”, 17,9 %; “ Burlas o descalificaciones ”, 4,4 %; y “ Agresión verbal ”, 4,1 %). Por lo mismo , es dificultoso el proceso de establecer evidencia y constatación . Por su parte , uno de los pocos estudios que existen respecto al tema , una encuesta realizada en 2017 realizada por la Agrupación de Médicos Generales de Zona reveló que el 76 % de los profesionales de la salud ha sufrido algún tipo de agresión física o verbal en el ejercicio de su profesión en centros de salud . “ Este es uno de los problemas que más nos preocupa y como Colegio Médico estamos trabajando con distintos actores para buscar soluciones . Creemos en que hay que contener la violencia de forma urgente , pero también determinar las causalidades porque estamos convencidos que blindar espacios y llenarnos de barrotes o protecciones no es la única solución . Principalmente , porque esto también atenta contra nuestra calidad de vida y la de nuestros pacientes ”, señala el Dr . Patricio Meza , presidente del Colegio Médico de Chile . Es importante recordar que desde 2019 , está vigente la Ley 21.188 , conocida como “ Consultorio Seguro ”. Por lo mismo , los equipos jurídicos del Colegio Médico y FALMED , están disponible para prestar ayuda y orientación respecto a los pasos a seguir . Lo importante es denunciar , para que los agresores reciban las sanciones correspondientes y tener un catastro real que nos permita dimensionar el problema .
Dentro de las propuestas emanadas de la Asamblea General , destacan :
• Proponer a las Facultades de Medicina incorporar en sus mallas curriculares asignaturas que apunten a entregar herramientas de comunicación .
• Establecer un mapa de los lugares más vulnerables a las agresiones , para prevenir episodios y reparar las confianzas durante y post agresión .
• Proponer herramientas para medir correctamente el origen de las agresiones .
• Además de contar con botones de pánico o mayor presencia de Carabineros , exigir en el diseño de los recintos de salud espacios amables para conversar ciertos temas con los pacientes y sus familias que permitan evitar situaciones de estrés y violencia .
• Corregir problemas de diseño , gestión y funcionamiento de los recintos , que permitan entregar una atención de salud digna y efectiva a las y los pacientes .
“ Lo que no puede pasar es que normalicemos la violencia y que sintamos que es parte de nuestro trabajo . Cómo gremio haremos las demandas necesarias a las autoridades para la debida protección de colegas víctimas de agresiones que decidan denunciar y los acompañaremos en el proceso . Debemos trabajar mancomunados para que se puedan establecer las políticas públicas necesarias para disminuir estos hechos y , por qué no , erradicarlos ”, concluyó nuestro Presidente .