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VIDAMÉDICA / FalmedEduca
Monitoreo
Paula Ponce , jefa del Área de Comunicaciones de Falmed , explica que cuando un médico solicita una asesoría comunicacional frente a una publicación injuriosa o funa en redes sociales , el equipo de periodistas especializados en esta materia de la Fundación , realizan un completo monitoreo de estos contenidos con el fin de realizar , de manera rápida y eficaz , diversas acciones comunicacionales tendientes a disminuir el daño reputacional del médico o médica .
“ Como Falmed recomendamos que , ante la existencia de cualquier requerimiento de un medio de comunicación o una difamación online , nos contacten , busquen la asesoría de nuestra Fundación , para que podamos realizar todas las acciones necesarias en coordinación con el equipo jurídico de la institución ”, explicó Paula Ponce .
Desde lo comunicacional lo principal es que “ las acciones de respuesta son diseñadas una vez analizadas las repercusiones y alcances de la funa y las implicancias del daño reputacional ”, destacó la jefa de comunicaciones de Falmed .
Por otra parte , Ariel Jeria compartió , además , que una de las formas de monitorear lo que se dice de un médico en Internet y redes sociales en tiempo real , es usar herramientas en línea como Hootsuite , plataforma de social listening , que permite ahorrar tiempo y esfuerzo al programar publicaciones en redes sociales , rastrear conversaciones y menciones , monitorear las reseñas y conocer el crecimiento de las acciones digitales .
Informes
En cuanto a las proyecciones en el ámbito de salud digital y redes sociales , según el informe Social Media Reputation Management : How to Do it Right , de marzo de 2022 , publicado por Reviewtrackers , las marcas en todas las industrias , incluyendo el segmento salud y los propios médicos , pueden beneficiarse de la gestión de la reputación , especialmente en un momento pandémico en que los pacientes dependen en gran medida de los soportes digitales y las redes sociales , para descubrir y evaluar los distintos servicios sanitarios , productos y a los propios profesionales de la salud presentes en webs médicas .
Según esta misma revisión digital , hoy el 54 % de las personas usan las redes sociales para buscar productos ( Global Water Intelligence ) y el 79 %, dice que el contenido generado por los usuarios en las redes sociales , afecta significativamente sus decisiones de compra ( Apilar ).
Es así que los nuevos pacientes digitales , no confían en las empresas médicas , ni en los facultativos que obtengan calificaciones inferiores a cuatro estrellas . El filtro más común que se aplica es ver solo empresas con calificaciones superiores a esa cifra de acuerdo a los estudios de mercado
Investigación
Asimismo , una reciente investigación realizada por Deloitte , contrastó opiniones y perspectivas de unos 300 profesionales de la salud y más de mil pacientes respecto de la transformación digital de la salud en Chile .
En dicho informe , un 38 % de los profesionales de la salud dice que utiliza la telemedicina todas las semanas y un 48 % asegura que se comunica con sus pacientes . Dicha comunicación se produce fundamentalmente mediante un registro electrónico , es decir a través de un portal de pacientes , correo electrónico y videollamadas .
Además , en el mismo análisis , los profesionales de la salud consultados , reconocen que gracias a la tecnología , los pacientes podrían realizar un tercio ( 34 %) de sus tratamientos o consultas de manera remota y también creen que es posible automatizar un 31 % de las acciones médicas que realizan .
En tanto , en el caso de los pacientes , se demostró una disposición hacia la salud virtual equivalente a un 75 % de los consultados , quienes además califican como importante conocer los beneficios de la salud virtual , siendo dicha tendencia superior en el caso de las personas mayores de 55 años ( 86 %). En este mismo sentido , aseguran que el uso de la tecnología mejora la eficiencia de los recintos médicos ( 62 %), aunque al 60 % de los pacientes les preocupa que la atención se más impersonal .
Lo anterior se suma a la preocupación de los médicos , que la excesiva digitalización afecte la relación médico-paciente .
DERECHO AL OLVIDO
Ante publicaciones negativas y falsas en Internet , es bueno también tener presente , que la actual legislación chilena no contempla una Ley de Derecho al Olvido , ya que no se encuentra consagrada expresamente en nuestra legislación actual , tal como si ocurre en la Unión Europea .
En este caso , Chile posee solo un proyecto de ley respecto de esta materia , del tipo moción parlamentaria . Dicha iniciativa sigue sin avances en el Congreso desde 2016 a la fecha . La propuesta se limita a modificar la Ley 19.628 , sobre Protección de la Vida Privada , para efectos de garantizar , al titular de los datos personales , el derecho al olvido ante publicaciones .
Cabe expresar que en materia de una Ley de Derecho al olvido en Chile , el principal escollo sigue siendo quién tendrá la facultad de aplicarlo .
En el derecho comparado , el Derecho al Olvido ha sido definido como la facultad irrenunciable del titular de datos de solicitar el bloqueo , supresión o eliminación de toda información relativa a su persona , cuya publicación es extemporánea , no veraz o la perjudica .
NO +
Es importante la focalización de estrategias de abordaje apuntadas a los Centros de Salud Familiar que como grupo acumulan el 32,4 % del total de agresiones registradas .