VIDAMÉDICA / FalmedEduca
{ 49 para definir la necesidad de desplegar una defensa inicial a favor del profesional y su familia , basada en el artículo 19 numeral 4 de la Constitución , que asegura a todas las personas el derecho a la privacidad y la honra .
Dicho análisis incluye también una labor de rastreo de publicaciones ( conocidas en las redes como “ posteos ”) negativas en redes sociales , los cuales pueden ser aportados de manera colaborativa por el o la afectada , o bien por el equipo de Comunicaciones de Falmed , los cuales también son reportados como atentatorios ante los administradores de la red social Facebook , quienes posteriormente bajarán los posteos en caso de configurar una vulneración según sus criterios .
El abogado de Falmed explica que , si las garantías de privacidad y la honra son vulneradas , pueden ser restablecidas mediante un recurso de protección ante la Corte de Apelaciones respectiva .
Es decir , si bien un escenario posible es la interposición de una acción judicial ante tribunales como es un recurso de protección para eliminar una publicación del tipo funa , otra posibilidad que existe , y que la entrega la misma red social facebook , es denunciar y reportar estas publicaciones o mensajes . De esta forma facebook analiza la denuncia y podría eliminarla si se determina que el contenido infringe las normas de la comunidad .
En lo que respecta a la vía judicial , en tanto , hay que destacar que los abogados de Falmed , presentes a lo largo del país , han interpuesto una serie de recursos de protección contra este tipo de publicaciones . Solo a modo de ejemplo , en el Zonal Norte Grande de FALMED , se han interpuesto en los últimos tres años cinco recursos de protección ante las Cortes de Apelaciones de Arica , Iquique y Antofagasta , logrando bajar todas las publicaciones atentatorias publicadas en facebook contra la honra de los médicos .
Reputación en línea
Ante este contexto de agresiones digitales , Falmed Educa tomó contacto con Ariel Jeria Cánovas , ingeniero comercial de la Universidad de Chile , profesor de Clase Ejecutiva UC y The Digital Business School The Valley , experto en redes sociales y marketing digital y asesor de 45 directorios de empresas , entre las que se cuentan clínicas y firmas del área de la salud , comunicaciones y comercio electrónico a nivel nacional .
Según Ariel Jeria , lo más importante es que ante la aceleración de los procesos digitales en el sector sanitario , cada profesional médico o centro de salud , sean estos públicos o privados , entiendan que es necesario realizar una vigilancia permanente de lo que se dice de ellos en redes sociales y procuren una profesionalización de sus contenidos en Internet .
“ Lo primero que yo recomiendo a los médicos y centros de salud que he atendido , es partir por ingresar a Google y disponer su nombre en dicho buscador . Si en esa primera página aparece una noticia o comentario negativo , es bueno no dejar pasar esas situaciones y actuar a la brevedad con asesoría especializada , mediante un plan estratégico de gestión de reputación online ”, comenta .
Ariel Jeria Ingeniero comercial de la Universidad de Chile , profesor de Clase Ejecutiva UC y The Digital Business School The Valley .
Jeria sostiene que , en estos casos , se hace urgente que las y los galenos “ tomen la decisión de profesionalizar su presencia en Internet y las redes sociales , motivando la publicación de contenido positivo de sus marcas , que desplace el contenido negativo de las llamadas funas ”. Según el profesional , estas gestiones “ favorecen de todas maneras el desarrollo profesional presente y futuro de los médicos ”.
“ Siempre les digo que partan por entender que sus nombres y su identidad en Internet son sus marcas y huellas digitales , que son las cosas que hay cuidar . Que jamás respondan los comentarios ofensivos , sino que generen siempre contenido positivo , que aporte permanentemente a la salud de sus pacientes y la comunidad en materia de prevención en salud ”, recomienda .
Incluso sugiere que las y los médicos compren el dominio de sus nombres en Internet , administrando con profesionales sus páginas web y redes sociales .
Una forma de evitar ser víctima de ciberbullying , a juicio del especialista , es crear una página de Facebook como empresa . Su objetivo es hacer comunidad con los pacientes , publicando en ella un correo electrónico de contacto , donde los usuarios puedan hacer preguntas de manera directa . Un valor agregado es realizar videos con consejos en salud o utilizando la herramienta de ‘ Facebook Live ’, para compartir en vivo sus consejos mediante videconferencias .
De este modo , para uso personal y de carácter privado , el profesional puede tener una segunda cuenta en redes sociales como Facebook , donde sí podrá salvaguardar su información de desconocidos .
Finalmente , el profesional estima necesario profesionalizar además sus cuentas personales de Twitter , Instagram y Linkedln , disponiendo en esos soportes opiniones propositivas , videos , directos , podcast y links , que deben también estar en sus páginas webs oficiales o blogs , para mantener un ecosistema de contenidos y un contacto siempre positivo con sus pacientes y seguidores . “ Si comparten en esos soportes un volumen importante de contenido favorable y de manera programada , van a afianzar aún más su prestigio , y eso les permitirá ir dejando atrás las antiguas publicaciones negativas cada vez más atrás en los buscadores ”, dice el profesional .
Se aprecia una concentración similar de agresiones en establecimientos asociados a la atención primaria ( 51,4 %) y a la atención hospitalaria ( 48,6 %).
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