ESPECIAL ERROR MÉDICO
comunicación de errores médicos con un protocolo que inclu-
ye cinco pasos claves: contexto, apertura, narrativa, emocio-
nes; y plan y resumen (CANEP, ver página 55).
La Dra. Anamaría Arriagada, integrante del Departamento de
Ética del Colegio Médico, profundiza en este modelo y expli-
ca que la entrega de esta información debe darse en un espa-
cio físico adecuado, que genere un clima de confianza entre
el médico y su paciente, dejando fuera las posibilidades de
interrupciones.
“Voy a comunicar algo que quizás será difícil de entender”,
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“qué es lo que ustedes quieren saber”, pueden surgir como los
primeros mensajes del profesional para abrir el diálogo y ge-
nerar una retroalimentación con los receptores del mensaje.
Precisamente, en el artículo “Comunicación de errores médi-
cos a pacientes y familiares: interrogantes y herramientas”, en
2016, la Dra. Arriagada y la sicóloga María Luz Bascuñán, reco-
miendan que si el paciente está en conocimiento del error mé-
dico es importante comenzar reconociéndolo y lamentándolo.
“Cuando uno le dice a una familia: yo entiendo que aquí hay
mucha rabia, mucha angustia; o entiendo que aquí hay mucho
La OMS dice que las tasas de EA en diferentes países oscilan entre un 3.2 y 16.6%.