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Vida Médica
Comunicación en Cuidados de Salud
(European Association for Communication
in Healthcare, EACH).
Estas nuevas concepciones médicas
también adquirieron relevancia en Chile,
considerando las investigaciones desa-
rrolladas entre la década de los ‘90 y los
2000, sobre el enfoque curricular para
escuelas de medicina, concretadas por
la Universidad de Chile, Universidad
de Valparaíso, Pontificia Universidad
Católica, Universidad de Concepción
y USACh, entre otras. La Comisión
Nacional de Acreditación de Chile esta-
bleció por intermedio de la Ley 20.129
el 2006, la obligatoriedad de la comuni-
cación como un requisito relevante en-
tre las habilidades y aptitudes del perfil
profesional.
DESARROLLO DE HABILIDADES
TRANSVERSALES
La directora de la escuela de medicina
de la Universidad del Desarrollo, Dra.
Cristina Biehl, concuerda con que la in-
corporación de contenidos vinculados a
la comunicación y ciencias sociales, está
presente en la literatura mundial y en la
educación médica del contexto nacional.
Agrega que la formación de los facultati-
vos en esta área es un requisito elemental.
“La comunicación efectiva es uno de los
pilares de los médicos y del equipo de
salud. Las habilidades comunicacionales
son vitales para la buena relación clínica y
para el trabajo. Es una competencia trans-
versal”, afirma la Dra. Biehl.
El decano de la Facultad de Medicina de
la Universidad San Sebastián, Dr. Luis
Castillo, expresa que las escuelas de me-
dicina han incorporado el tratamiento de
habilidades comunicacionales “debido
a la creciente y especializada necesidad
de comprender y educar sanitariamente
a poblaciones y conducir adecuadas re-
laciones médico/grupos en el manejo de
situaciones epidemiológicas y relaciones
personales”.
Añade que “en el periodo preclínico inme-
diatamente antes del internado debiese
haber en el currículum un curso teórico y
práctico de mejoría de habilidades comu-
nicacionales para mejorar la inserción mé-
dica, mejorar la relación médico-paciente
y reducir la desconfianza”.
La Academia Chilena de Medicina ha
recomendado que el perfil del egresado
considere formación ética, humanística y
en investigación como ejes curriculares.
En tanto, la Asociación de las Facultades
de Medicina de Chile (ASOFAMECH),
plantea que los desafíos de la educación
médica son, entre otros, el fortalecimien-
to de la vocación, profesionalismo médico
y un perfil humanista.
DECLARACIÓN DE PERFILES
La investigación sobre los perfiles de
egreso declarados en sitios web de las
ESTUDIO DE MUESTRA DE RECLAMOS REGISTRADOS EN LAS OFICINAS DE LA DIRECCIÓN DE CALIDAD Y
SEGURIDAD ASISTENCIAL DEL HOSPITAL CLÍNICO DE LA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE ENTRE 2001-2008
Y CORRELACIÓN DE ESTOS RECLAMOS CON CATEGORÍAS DE BECKMAN 1
8931 RECLAMOS
entre 2001-2008
»
CORRELACIÓN CON CATEGORÍAS DE BECKMAN 2
45%
7%
Relacionados
con el actuar médico
51%
Relacionados con la
relación médico-paciente
49%
No relacionados con la
relación médico-paciente
No entregar una explicación, no mantener al paciente y/o familiares
informados, culpar al paciente por un mal desenlace o insensibilidad
al informar al paciente.
17%
93%
No relacionados
con el actuar médico
DESVALORIZACIÓN
Ignorar, negar, desvalorizar o no escuchar la opinión del paciente y/o
familiar o los síntomas del paciente.
23%
NO ENTENDER PERSPECTIVA DEL PACIENTE
No solicitar la opinión del paciente y/o familiares, no reconocer el
impacto psicosocial y no considerar el malestar del paciente.
15%
»
ENTREGA DISFUNCIONAL DE INFORMACIÓN
DESERCIÓN
Percepción del paciente que el médico no está disponible, el médico
manda a un reemplazante por considerarse demasiado importante
para conversar directamente con el paciente, hasta una sensación de
abandono o rechazo por parte del paciente.
FUENTES:
MOORE, Philippa; VARGAS, Alex; NÚÑEZ, Salomón y MACHIAVELLO, Stefano (2011)
Un estudio de reclamos hospitalarios: el rol de la relación médico-paciente. Rev Med Chile
2011; 139: 880-885.
1
BECKMAN, Howard; MARKAKIS, Kathryn; SUCHMAN, Anthony; FRANKEL,
Richard (1994) The doctor-patient relationship and malpractice. Lessons from plaintiff
depositions. Arch Intern Med 1994; 154 (12): 1365-70.
2