VIAJES INCREÍBLES 35
de tiempo . Dejando las exageraciones aparte , para el viajero , los momentos de investigación y planificación previos , así como las acciones de seguimiento posteriores , forman parte de toda la experiencia . La atención a los detalles en todo el viaje puede marcar la diferencia entre un cliente satisfecho y uno perdido .
Personalización : Recibir ofertas y recomendaciones antes del viaje , tener acceso a un servicio personalizado durante y recibir información clara y útil incluso después de que las vacaciones hayan terminado , son solo tres ejemplos de momentos en los que el cliente espera sentirse único . Y la lista puede ser aún más larga , pero siempre con la misma expectativa en cuanto a la experiencia ofrecida .
Agilidad : La resolución rápida de problemas y quejas es fundamental para la satisfacción del cliente . Después de todo , nadie quiere pasar las vacaciones hablando con un agente durante horas sin saber exactamente cómo terminará la situación . Satisfacción : ¿ Cómo puede sorprenderse el cliente ? ¿ Qué tipo de comunicación u oferta puede hacer que esa experiencia sea inolvidable ? La Inteligencia Artificial proporciona respuestas de manera más rápida e inmediata , cualidades que sin duda ayudarán al sector turístico a potenciar la próxima temporada de vacaciones . Más allá de la creación de itinerarios turísticos , la Inteligencia Artificial permite , por ejemplo , la oferta de atención automatizada a través del uso de agentes digitales , que son capaces de resolver solicitudes de manera rápida y personalizada , además de estar disponibles las 24 horas del día , los 7 días de la semana , como esperan los clientes . Además , puede hacer recomendaciones basadas en el historial de cada uno de ellos , anticipando sugerencias de recorridos o necesidades . Internamente , con el uso de la Inteligencia Artificial , se vuelve aún más fácil integrar canales de atención y garantizar que funcionen de manera transparente para el público externo . Esto se hace sin renunciar al constante monitoreo de seguridad y evaluación de calidad , en busca de las correcciones o mejoras necesarias . En un momento en que el sector turístico está redescubriendo su lugar dentro de la nueva economía global , la Inteligencia Artificial se presenta como una gran aliada para agilizar no sólo la creación de itinerarios personalizados , sino también para brindar un servicio que sería humanamente imposible , brindando apoyo y ahorrando tiempo no solo a las agencias de viajes , sino principalmente a los viajeros .