VIAJES INCREÍBLES 65
en Hoteles . com con el filtro “ todo incluido ” aumentó un 60 % en comparación con el año pasado . Este cambio se nota en cadenas de hoteles , incluida Hyatt , que ha visto un impulso en sus reservaciones todo incluido este año . Los destinos en ascenso se están posicionando entre los viajeros . Los destinos en ascenso de Expedia Group tuvieron un aumento en búsquedas con respecto al año pasado : el 63 % de los consumidores mencionó que prefiere visitar un destino alternativo en su próximo viaje . Sea Reims en vez de París , Brescia en vez de Milán o Santa Bárbara en vez de Los Ángeles , vale la pena echar un vistazo a estas opciones que se volverán más famosas el próximo año . Tras la pandemia , los viajeros están mostrando un interés innegable en experiencias personalizadas , un cambio respaldado tanto por el reporte Unpack ’ 25 como por los datos de la plataforma . Ahora que los viajeros buscan experiencias envolventes con más frecuencia , los agentes tienen una oportunidad significativa para ampliar su oferta . Crear paquetes que incluyan tours locales , experiencias culturales o actividades de aventuras pueden contribuir a esta demanda en ascenso . Destacar estas experiencias , además de aumentar el valor que aporta un agente , también atrae a clientes que buscan una experiencia más enriquecedora y satisfactoria . Para estar un paso delante de estas tendencias emergentes , los agentes de viajes buscan con cada vez más frecuencia nuevas herramientas , tecnologías y recursos para satisfacer las necesidades de los clientes rápidamente y sin complicaciones . Los agentes de viajes priorizan plataformas que ofrecen funciones integrales . La posibilidad de planear , reservar y administrar viajes dentro de un solo portal es crucial : el 18 % de los agentes consideran que esto y que la facilidad de uso son factores primordiales . 1 Las herramientas digitales transformaron aún más la forma en la que los agentes interactúan con las plataformas de reservación . Por ejemplo , nuestro agente virtual de Expedia TAAP alimentado por inteligencia artificial respondió más de 75,000 preguntas tan solo este año , lo que redujo significativamente la necesidad de obtener ayuda en directo . Por su parte , el chat en vivo tuvo más de 133,000 interacciones , alcanzando un impresionante indicador de lealtad del cliente de 55.2