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VIAJES INCREÍBLES
Minor Hotels , pionera en proporcionar a los clientes una retroalimentación transparente y directo de los clientes reales que se han alojado en sus propiedades a través de TripAdvisor , es un ejemplo de transparencia en el sector . De este modo , miles de viajeros pueden consultar en la web las puntuaciones , opiniones y recomendaciones sobre sus establecimientos . Sumado a lo anterior , la cadena hotelera envía a cada huésped un correo electrónico una vez que su estancia finalizó en el alojamiento para invitarle a compartir su opinión sobre el mismo . A partir de ese momento , los comentarios se recopilan en la plataforma Quality Focus On-Line a través de la cual la compañía mide la satisfacción de sus clientes y organiza planes de mejora de sus procesos para continuar adaptándose a sus necesidades .