Inwoners en bedrijven hebben over velerlei zaken contact met de gemeente. Bijvoorbeeld over het verkrijgen of verlengen van een rijbewijs of identiteitsbewijs, de aanvraag van een vergunning voor een evenement of een vraag over Wmo-voorzieningen. In dat contact streeft de gemeente naar dienstverlening die past bij deze tijd. Het uitgangspunt daarbij is dat zoveel mogelijk gebruik wordt gemaakt van digitale mogelijkheden en er zo min mogelijk regels zijn. Vanzelfsprekend kunnen gebruikers die niet kunnen werken met deze standaard bij ons terecht voor maatwerk, wat in het bijzonder geldt voor de dienstverlening in het sociaal domein.
Om snel en online contact met de gemeente te leggen, is een gemeentelijk WhatsApp account geopend. Het aantal digitale formulieren is uitgebreid tot 81 en bestaande formulieren zijn verder geoptimaliseerd.
Het grootste deel van de basisstructuur voor de e-overheid (I-NUP), die in opdracht van het ministerie van Binnenlandse Zaken wordt aangelegd, is toepasbaar gemaakt en het merendeel van de aansluitingen is gerealiseerd. Het gaat om bouwstenen zoals het 14+-netnummer, Antwoord voor bedrijven, DigiD, E-herkenning en MijnOverheid. Via MijnOverheid kunnen inwoners hun persoonlijke gegevens en WOZ-waarde raadplegen. Via de Berichtenbox van MijnOverheid ontvangt men kennisgevingen over het verlopen van een reisdocument en aanslagen gemeentelijke belastingen.
Onze ruimtelijke besluitvormingsprocessen zijn herijkt. Bestemmingsplanprocedures zijn verkort met minimaal 16 weken. De procedure voor een omgevingsvergunning met verklaring van geen bedenkingen is 8 weken korter dan voorheen. Ook heeft de gemeenteraad een gedereguleerde Algemene Plaatselijke Verordening (APV) Westland vastgesteld, voorbereid door de raadswerkgroep deregulering.
Het accountmanagement in onze gemeente is flink uitgebreid. Zowel in het economisch als het sociaal domein zijn accounthouders actief. Om de betrokkenheid van inwoners en bedrijven bij vraagstukken van de gemeente te vergroten is het instrument Westlandpanel ingericht. Hiermee wordt een bijdrage geleverd aan verbetering van de gemeentelijke dienstverlening en beleidsontwikkeling. Het opstellen van een jaaragenda met onderzoeksonderwerpen en de werving van leden voor het panel volgen in de loop van dit jaar.
Los van het bovenstaande constateren wij dat we sinds januari 2017 niet voldoen aan de servicenorm dat een inwoner binnen twee werkdagen een afspraak kan maken voor een aanvraag van een reisdocument of rijbewijs. De wachttijden zijn opgelopen, onder andere als gevolg van een piek in de aanvragen van reisdocumenten die vijf jaar geleden plaatsvond en zich nu herhaalt. Verder is er een samenloop met een deels onverwachte piek in rijbewijsaanvragen en RNI-inschrijvingen. Inzet van een extra balie en extra medewerkers moet ertoe leiden dat we de servicenorm vanaf eind mei wel weer halen.
EIGENTIJDSE dienstverlening