Por lo anterior, se deduce que el instrumento es confiable para los equipos estudiados.
Sobre la validez
Tabla 7. Resultados de comunicación de grupos de la empresa Z.
De acuerdo a los comentarios presentados en los resultados de la validez, en donde se menciona que los resultados entregados por el instrumento, coinciden con los resultados obtenidos por medio de la encuesta de satisfacción, el instrumento se considera válido para los equipos estudiados.
Sobre los resultados de la comunicación total y sus elementos
Una característica importante del instrumento es que evalúa por separado cada uno de los elementos de la comunicación propuesto por Berlo y presenta cuál de ellos tiene oportunidades de mejora, para realizar un plan de acción de mejora específico.
Tabla 8. Resultados de comunicación de grupos de la empresa T.
En la Figura 5 se presentan por elemento y por empresa, los resultados que arrojó la aplicación del instrumento, en dónde se aprecia que los resultados e todos los elementos son muy parecidos, excepto en el elemento Retroalimentación.
Tabla 9. Resultados promedio de los elementos y comunicación total de las empresas.
Conclusiones
Sobre la confiabilidad del instrumento
El resultado calculado del coeficiente de confiabilidad alfa de Cronbach es: 0.8668. La interpretación de los resultados del coeficiente alfa de Cronbach se realizó bajo los siguientes criterios:
El criterio de Lee J. Cronbach( 1951)“ Un coeficiente alfa de 0.7-0.8 es adecuado para la comparación de grupos”
George y Mallery( 2003) definen como criterio general los siguientes valores para evaluar los resultados de coeficientes de alfa de Cronbach:
Figura 5. Comparación de Resultados por elemento de las Empresas estudiadas.
En la Figura 6, en la que se presentan los resultados promedio por elemento de las tres compañías, se aprecia que la principal oportunidad de mejora de la comunicación se encuentra en el elemento Retroalimentación con un 46 %, seguida del elemento Mensaje.
Tabla 10. Criterios para interpretar el coeficiente alfa de Cronbach( George y Maller 2003).
Figura 6. Resultados compuestos de las 3 Empresas por Elemento.
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