Como los valores de las variables son: y N = 40; la sumatoria de las correlaciones Σ Correlaciones = 106.93; N que es el número de ítems es igual a 40; n que son las correlaciones diferentes a cero es n = 780-16 = 764, y p que corresponde al promedio de las correlaciones es p = Σ Correlaciones / n = 106.93 / 764 = 0.13996. Integrando los valores anteriores en la ecuación para calcular el coeficiente alfa de Cronbach:
Validez del instrumento
De los comentarios realizados por los gerentes a los que se les solicitó su opinión sobre los resultados proporcionados por el instrumento de medición se agrega el siguiente extracto:
“ Los resultados presentados … siguiendo el modelo de Berlo reflejan un área de oportunidad en la oficina de diseño en el ámbito de la comunicación. La calificación obtenida de los 4 grupos encuestados es muy similar entre ellos, por lo que representa un resultado confiable. Adicionalmente los resultados arrojados en el trabajo de comunicación concuerdan en ciertos puntos con la encuesta de satisfacción realizada por la empresa cada año. La encuesta de satisfacción del año pasado realizada por la empresa nos ayudó a detectar áreas de oportunidad en el área de comunicación en nuestra oficina... las acciones propuestas son válidas y confiables …”
Tabla 4. Resultados obtenidos por el Equipo LA.
Resumen de los resultados obtenidos por todos los equipos estudiados. Al igual que el equipo LA. Debido a la asimetría de las escalas para calificar los resultados de comunicación de los cinco elementos, fue necesario transformar los puntajes a porcentajes para poder comparar los elementos y obtener un resultado para la comunicación total, mostrados en la Tabla 5.
Sobre el valor práctico o estado de la comunicación organizacional en los grupos estudiados
Los resultados que entregó el instrumento de medición sobre el estado de la comunicación en general y de sus elementos en lo particular se presenta en las siguientes tablas:
Sobre los resultados que arrojó el instrumento
Ejemplo de cálculo de los resultados de uno de los equipos. Se presenta un grupo, denominado LA, que consta de 11 personas para mostrar cómo se calcula el estado de la comunicación de cada uno de los elementos que componen la comunicación. Los resultados arrojados por el instrumento se muestran en la Tabla 4.
Tabla 5. Criterios en porciento, para comparar elementos y determinar la comunicación total.
A continuación se presentan en las Tablas 6, Tabla 7 y y Tabla 8, los resultados obtenidos de las empresas L, Z y T respectivamente y en la tabla 8, un cuadro comparativo de los resultados totales que arrojó el instrumento para cada grupo de las tres empresas estudiadas.
Tabla 6. Resultados de comunicación de grupos de la empresa L.
Revista Científica 43