pantallas, etc. Los mensajes pueden ser también de forma no oral, por medio de posturas corporales, expresiones del rostro y movimientos de manos y ojos. Cuando la comunicación de un emisor es contradictoria( el mensaje no oral contradice al oral), el receptor suele dar más importancia al contenido no oral de la comunicación que recibe. Este tipo de comportamiento no oral guarda relación con la capacidad de persuasión del emisor hacia su receptor.( 4) El receptor, que es la persona que recibe y decodifica el mensaje. Y por último, la retroalimentación, que corresponde a la respuesta del mensaje por parte del receptor y que le permite al emisor saber si se ha recibido el mensaje en forma correcta. La retroalimentación nos ayuda a saber de la existencia de fallas en la comunicación.
Para cada una de las variables, se escribieron cuarenta frases que midieran el estado de cada una de ellas, utilizando una escala de nivel ordinal desarrollada por el Psicólogo Rensis Likert en 1932, que consiste en un conjunto de ítems presentados en forma de aseveraciones, es ampliamente aplicada por su rapidez y sencillez de uso por la persona encuestada. La escala considera cinco alternativas que van desde totalmente de acuerdo, hasta totalmente en desacuerdo. El instrumento completo se muestra en la Figura 3.
Se realizó una prueba piloto en una de las empresas que formaron parte del sujeto de investigación, para calcular la confiablidad de instrumento, antes de su aplicación en extenso a todos los sujetos de la investigación. Debido a un convenio de confidencialidad con las empresas participantes, no se incluyen sus nombres y características.
Durante la aplicación del instrumento, se garantizó la secrecía de los participantes, utilizando un lugar exclusivo, y la entrega de los formatos llenos fueron entregados por los participantes, a los investigadores para conservar la confidencialidad.
Para determinar la validez del instrumento, se seleccionó la validez de expertos y para ello, se les pidió a los Gerentes de Recursos Humanos y de los departamentos evaluados, una carta con sus comentarios sobre los resultados obtenidos por el instrumento de medición.
Resultados
Estructura del instrumento de medición
El instrumento de medición logrado se muestra en la figura 4, que está constituido de una escala de likert y de 40 aseveraciones separadas en cinco grupos que evalúan los cinco elementos de la comunicación y que quedaron distribuidas de la siguiente forma: emisor: 3, 18, 20, 23, 26 y40; medio: 8, 9, 10, 14, 22, 25, 30, 31, 32 y 33; mensaje: 1, 2, 4, 21, 24 y 28; receptor: 6, 7, 12, 15, 16 y 17 y la retroalimentación: 5, 11, 13, 19, 27, 29, 34, 35, 36, 37, 38 y 39.
Se establecieron los criterios para interpretar los resultados, quedando de la siguiente forma, mostrada en la Tabla 1.
Tabla 1. Criterios para interpretación de los resultados de la aplicación del instrumento de medición.
Cálculo de la confiabilidad del instrumento
Para determinar la confiabilidad del instrumento se utilizó el coeficiente alfa de Cronbach, desarrollado por el psicólogo estadounidense Lee Joseph Cronbach. Esta medida de confiabilidad solo requiere de una aplicación del instrumento y genera valores que van de cero a 1. Puede calcularse a partir de las correlaciones de los ítems que se conoce como coeficiente Alpha de Cronbach estandarizado. Una de las fórmulas que se utilizan, es la basada en las correlaciones entre los ítems, que se presenta a continuación( Hernández, Fernández y Baptista, 1998).
( 1)
En donde: α es el Coeficiente alfa de Cronbach, N es el número de ítems, p corresponde al promedio de las correlaciones y n son las correlaciones diferentes a cero; entre más se aproxime a 1, es mayor la confiabilidad. En ciertas aplicaciones se considera que valores mayores a 0,7 son suficientes para garantizar la confiabilidad de los resultados.
Determinación de la validez del instrumento
Figura 4. Instrumento de medición.
Revista Científica 41