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Palabras clave: comunicación, emisor, mensaje, medio, receptor, retroalimentación, confiabilidad y validez
Abstract: The Integral and Dynamic Model to Develop Work Groups include nine factors, between the communication is included. Some authors says that problems afflict the organizations are produced by a bad communication. Based on that, is very important to keep an organization healthy, perform a diagnosis to realize how the communication is and the main contributors to be corrected if it is required. Since no valid a reliable instruments were found to be used to measure organizational communication and its elements, an instrument was developed based on Berol’ s Model, including assertions to evaluate source, message, channel, receiver and feedback. The instrument was applied to a work teams of Production, Engineering and Quality 3 Aerospace Companies located in Chihuahua City, getting an reliability of 0.8668 using the Alpha Cronbach ´ s coefficient and a contents and experts validity cosigned by results exhibited by a company satisfaction ´ s survey. The results showed feedback was the main improvement opportunity.
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Keywords: communication, source, message, channel, receiver, feedback, reliability y validity.
Introducción
El trabajo en equipo es una de las características clave que muchas grandes corporaciones establecen dentro de su misión, visión y principios guías, considerado por una de cada cuatro compañías en la ciudad de Chihuahua como un requisito indispensable para su contratación( Guerrero y Ruiz, 2015). El Modelo Integral y Dinámico para el Desarrollo de Grupos de Trabajo mide la madurez de un grupo para determinar su nivel de desarrollo, considerando nueve factores, dentro de los cuales se encuentra la comunicación( Guerrero, 2013).
La Comunicación
Comunicación es la acción de comunicar y a su vez comunicar se refiere a transmitir o participar a otros alguna cosa( García-Pelayo, 1982); Peter Drucker determinó que el 60 por ciento de los problemas que tienen las empresas se deben a una mala comunicación( Drucker, 2011). Chester Barnard( 1938) reconoció que en cualquier ámbito de la organización, la comunicación ocupa un lugar central, porque su estructura, alcance y ambiente de desarrollo están basados casi enteramente por la comunicación. Wilbur Schram( 1955) describió la comunicación como el acto de establecer contacto entre un emisor y un receptor, con ayuda de un mensaje. Katz y Khan( 1966) definen a la comunicación como un proceso social de gran relevancia para el funcionamiento de cualquier grupo, organización o sociedad. Rogers y Agarwala-Rogers( 1980) definen la comunicación como el proceso por el cual se transfiere una idea de una fuente a un receptor, con intención de cambiar su comportamiento y que está conformada de seis elementos principales que son: fuente, mensaje, canal, receptor, efecto y retroalimentación. Low y Panton( 1997) consideran a la comunicación como un proceso individual que conlleva la transferencia de información y que influye en el comportamiento del individuo o de grupos de individuos que deriva en acciones y resultados, que puede realizarse de una manera formal o informal y que puede ser efectiva o inefectiva. La comunicación incide directamente en los resultados que obtienen las empresas, en función de lo que hacen las personas. Ludlow y Panton( 1997) enmarcan que la comunicación es hecha por las personas que deriva en acciones y resultados, y que esta puede realizarse de manera formal o informal, que puede ser sencilla o complicada, y que puede ser efectiva o inefectiva. Verderber( 1999) establece seis funciones de la comunicación:( 1) Para satisfacer necesidades por su naturaleza gregaria,( 2) Para mantener y fortalecer el sentido de identidad,( 3) Para cumplir con las obligaciones sociales,( 4) Para desarrollar relaciones,( 5) Para intercambiar información y( 6) Para influir en otros.
Importancia de la comunicación
Una comunicación deficiente puede derivar en desinformación de todos los involucrados en ciertas tareas a desarrollar en uno o varios departamentos de una empresa, puede provocar malos entendidos y dudas, que llevan a la falta de materia prima, a tiempos muertos por maquinaria y equipo detenidos, al incumplimiento de los programas de producción, a altos inventarios de material en proceso, a diseños funcionalmente adecuados, pero no manufacturables, a un ambiente laboral deteriorado, a problemas de calidad nuevos y reincidentes que impactan a los clientes de la empresa y un sinfín de problemas más. Por lo anterior, es necesario poder medir, con un instrumento válido y confiable, el estatus que guarda la comunicación en la organización, para poder entender que puede ir mal para y corregirlo.
Muchas compañías del Sector Manufacturero de la ciudad de Chihuahua piden Comunicación en sus solicitudes de empleo, como una habilidad necesaria para contratar a los candidatos, como puede verse en la Figura 1, para la posición de Program Buyer.
Figura 1. Comunicación como una habilidad requerida( El Heraldo, 2017).
Revista Científica 39