ре месяца , и пришлось его нести в фирменный сервисный центр . Там его изучали почти два месяца . Заявленный срок ремонта у них — 20 рабочих дней . Если запасная часть отсутствует на складе , то ремонт осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента поступления детали . А мне вообще отказали в ремонте , так как не могут получить деталь от своих поставщиков . Предложили только выдать техническое заключение на обмен ноутбука у продавца . Фирмы , продавшей ноутбук , уже нс существует . Поэтому в сервисе заявили , что готовы рассмотреть возможность возвращения моего неисправною ноутбука или замены его на новый , о чем попросили написать заявление . Свое решение обещали сообщить , но звонка так и не последовало . Посоветуйте , пожалуйста , что можно предпринять в такой ситуации , чтобы отремонтировать ноутбук или заменить его новым ? А также возможно ли получить компенсацию от сервисного центра за то , что продержали устройство в течение двух месяцев ?
A
Вам следует позвонить в сервис-центр и узнать , на какой стадии рассмотрения находится ваше заявление . Помните , что , согласно п . 2 , 3 статьи 18 ЗоЗПП , вы вправе требовать от СЦ замены ноутбука новым . Такое требование должно быть удовлетворено не позднее , чем через месяц со дня предъявления ( пункт 1 статьи 21 ЗоЗПП ). А за нарушение сроков начинает начисляться неустойка в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки ( пункт 1 статьи 23 ЗоЗПП ). Если ремонтники не скажут вам ничего вразумительного , составьте претензию в двух экземплярах и передайте ее руководству СЦ . Один экземпляр с датой , подписью и печатью останется у вас . Если по истечении месяца проблема не будет решена , обращайтесь в суд по месту жительства . Получить компенсацию за столь длительное нахождение ноутбука в ремонте не удастся , так как при его передаче в СЦ не были оговорены конкретные сроки устранения неисправности .