Een kijkje achter de schermen
van deonlinedrogist.nl
Online winkelen is niet meer weg te denken. Een groei die de komende jaren zal doorzetten, zeker met de komst
van wereldspelers als Amazon, AliExpress en JD. De consument bepaalt zelf waar en wanneer hij koopt. Nu eens
op het internet, dan weer lekker slenterend door de binnenstad of door even snel een boodschap te doen in het
dorp of wijkwinkelcentrum. Het is aan de retailer om zijn meerwaarde te laten zien en te bewijzen. UniPharma biedt
ondersteuning aan zowel offline als online retailers. Een van de webwinkels waar UniPharma fulfilment voor verricht is
De Online Drogist.
‘‘Online drogisterijen schieten nu als paddenstoelen uit de grond,
maar sommige zijn net zo snel weer verdwenen. Wij weten er met
ons team elk jaar in te slagen om nieuwe klanten aan te trekken. Ook
het aandeel terugkerende klanten wordt groter en daardoor steeds
belangrijker,’’ vertelt Arno, oprichter van De Online Drogist.
Volgens klantenservice manager Astrid is een goed en verantwoord
advies de belangrijkste reden waarom klanten terugkeren. ‘‘Klanten
hebben soms een hele waslijst met vragen. Juist omdat de klant van
tegenwoordig mondig is en al veel informatie heeft opgezocht, kunnen
wij nog gerichter advies geven. Het is de uitdaging om hem of haar
op weg te helpen door de stroom aan informatie. Discretie wordt ook
steeds belangrijker. We merken dat het stellen van bepaalde vragen
DE GROOTSTE
UURS DROGIST van NL
makkelijker is in een anonieme omgeving. We adviseren klanten
altijd respectvol. Telefonisch, per email, webchat, social media of
Whatsapp; de klantenservice is 7 dagen per week bereikbaar. En alle
bestellingen worden verstuurd zonder reclame of duidelijke afzender.’’
Team
Alle medewerkers werken samen in één gebouw waardoor iedereen
altijd weet wat er speelt. Door die korte lijnen kun je sneller inspringen
op situaties die zich voordoen. ‘‘Naast vakinhoudelijke kennis,
is er ook veel aandacht voor de ‘empathische ontwikkeling’ van
medewerkers. Constante groei betekent namelijk ook dat je moet
blijven ontwikkelen.’’
Van ‘alcoholvrij
wijnen’ naar pure,
gezonde fruitsappen.
UniPharma verzorgt voor diverse fabrikanten de import
en distributie naar groothandels en winkels in de Benelux.
Rabenhorst is één van deze partners.
De historie van het Duitse Rabenhorst is rijk. In 1805 werd
de fundatie gelegd door Heinrich Lauffs, met de start
van een wijnmakerij. De jarenlange pasteurisatie ervaring
die hier werd opgedaan, wordt tot op heden nog steeds
gebruikt in het familiebedrijf. Maar dan voor de productie
van ‘alcoholvrije wijnen’.
Sabine Zimmerman, Export Area Manager Western Europa: ‘‘Het
bleek het startschot voor de gezonde fruit- en groentesappen die het
bedrijf vandaag de dag maakt. Duitsland vormt met afstand onze
grootste markt, daarnaast exporteren we sappen naar meer dan 40
landen wereldwijd. Een rijke traditie heeft veel voordelen. Het grootste
voordeel is zonder twijfel de decennia aan ervaring. De experts van
Rabenhorst hebben de teelt van zuivere en natuurlijke grondstoffen
geperfectioneerd, met als resultaat de unieke smaak van onze sappen.’’
There are many advantages of having a rich tradition.
The biggest advantage is a wealth of experience that
makes it easy to focus on the truly important things.
For Rabenhorst, producer of healthy fruit and
vegetable juices, the core values, origin, sustainability
and quality are clearly at the centre of its daily
activities. Germany is by far the largest sales market,
and the company also exports to 40 other countries,
with UniPharma as its exclusive partner in the
Netherlands.
Duurzaamheid zit in de genen. ‘‘Ons fruit is waar mogelijk biologisch,
de glazen flessen worden gerecycled, de energie die in het
productieproces gebruikt wordt is groen. Het reduceren van onze CO 2
footprint is elk jaar een doelstelling. Elke dag doen we er alles aan om
hier ons steentje aan bij te dragen.’’
“UniPharma is onze exclusieve partner in Nederland en bedient hier
de complete gezondheidsmiddelenmarkt. Ik zou ze omschrijven als
strategisch, innovatief en loyaal. Als partners, volgen we samen de
markttrends, ontwikkelen we sales-strategieën en werken we aan de
naams- en merkbekendheid van Rabenhorst.”
Jubileummagazine
9