Marloes Koenen
Leeftijd: 32 jaar
Functie: Category Manager/
Marketing Manager |
Vrije tijd: genieten met gezin,
verre reizen maken
Wekelijks hardlopen,
dagelijks een lunchwandeling
met collega’s
Ellen Ringelberg
Leeftijd: 35 jaar
Functie: Formule
Manager/marketing|
Vrije tijd: sporten,
vrijwilligerswerk, genieten
van en met mijn gezin
Hardlopen, racefietsen
Handen
uit de
mouwen
Klantbeleving is de trend in marketing
Wanneer verkopen producten het best? In een leuke winkel met een goede productpresentatie, en winkelpersoneel
die voldoende kennis heeft om de klant te adviseren. Kortom, als de klant zich welkom voelt. Marketing ondersteunt
de ondernemers van Drogist Bewust Beter en de G&W-winkels daarbij.
Marloes Koenen verzorgt samen met Ellen Ringelberg de marketing
van het UniPharma-assortiment. “We spelen steeds meer in
op beleving”, zegt Marloes. “We willen dat er in de winkels iets
verrassends gebeurt en hebben verschillende promotiepakketten
voor onze klanten. Het product of merk wordt samen met de klanten
én leveranciers op de kaart gezet. We hebben contact met beide
partijen. Dat maakt ons meer dan een standaard groothandel.”
(Social)Media
Dat betekent dat ze consumentenfolders maken voor Drogist Bewust
Beter en input leveren voor de Gezond&Wel-folders. Maar ook social
media beheren, de website up-to-date houden en zorgen voor
middelen waarmee de winkels hun producten op een leuke manier
kunnen presenteren horen erbij. Naast middelen voor de consument
zorgt de afdeling Marketing ook voor informatie aan afnemers. Er
gaan business-to-business-middelen de deur uit.
“We maken het vakblad UniMail, om winkeleigenaren te informeren”,
zegt Ellen. “Dit verzorgt onze collega Helen Heeres. In de UniMail
komen de nieuwe winkels aan bod en vertellen we iets over
UniPharma. Hier introduceren we nieuwe producten, kortingsacties
en delen we wetenswaardigheden uit de branche.”
Waarde
Het Gezonder Ondernemen Jaarplan is er voor ondernemers die
onderscheidend willen zijn. Marloes: “Meer dan ooit is het belangrijk
om je te positioneren en je toegevoegde waarde te laten zien. Dat
zit ‘m in kennis, producten en sfeer in de winkel. We bieden onder
meer demonstraties, proeverijen, speciale displays en social mediaondersteuning.
Zo hebben we bijvoorbeeld een Thee van de maand
met een kortingsactie, ondersteuningskaarten en een display om de
thee goed uit te lichten. Alles om ervoor te zorgen dat de ondernemers
en hun winkelaanbod zo goed mogelijk uit de verf komen.”
‘Wij kiezen altijd partij voor de klant’
Hoofd Verkoop Katja Verheijke is gedreven en wars van regeltjes.
Een succesvolle combinatie, zo blijkt. Het 6-koppige team dat ze
aanstuurt heeft hart voor haar klanten. Lange dienstverbanden
binnen de afdeling zijn regel, geen uitzondering. ‘‘Natuurlijk heb
je structuur nodig, maar als ervaren team is het prettig werken
als je de ruimte krijgt om jouw klant zo goed mogelijk te kunnen
helpen.’’
Zelf is ze bescheiden over de groei die UniPharma de afgelopen
jaren doormaakte. ‘‘Kortgezegd gaat het erom dat we onze
klanten tevreden houden, zodat ze terug blijven komen. Of het
nu gaat om bestellingen van de grote winkels met 3 keer in de
week 600 tot 700 orderregels of om 1 stuk van iets dat we niet
op voorraad hebben. Er is geen middenweg als het gaat om
service.’’
De afdeling Verkoop is het eerste aanspreekpunt voor klanten,
controleert orders en kijkt hoe de beleving op de winkelvloer
vergroot kan worden. Tijdig leveren is hierbij een eerste vereiste.
‘‘Wij krijgen uiteraard veel vragen over vervoersleveringen: is de
bestelling die ik vanmiddag plaats op tijd binnen? Daarnaast
merken we dat de eindgebruiker bewuster koopt dan vroeger.
Zo krijgen we vanuit onze afnemers steeds meer vragen over de
ingrediënten en milieu-en kwaliteitseisen van onze producten.
We zijn daarin ook ontwikkeld. Toen ik hier 32 jaar geleden
binnen kwam, waren we een klein bedrijf met 10 man personeel.
Dat kleinschalige willen we ook blijven vasthouden. Geen
koninkrijkjes, we zijn nog steeds een ‘handen uit de mouwen’
bedrijf.’’
De Financiële Afdeling is logischerwijs hét verzamelpunt
voor alles op financieel gebied binnen een bedrijf. Maar
dat gaat verder dan alleen cijfertjes op een beeldscherm.
Hoofd Financiële Administratie Willeke Prevost vertelt
over de dynamische rol van de afdeling.
‘‘Debiteuren- en crediteurenbeheer, salarisadministratie, een greep
uit de werkzaamheden waar wij als team mee te maken krijgen. We
krijgen net zo goed vragen over pensioenen van onze medewerkers,
als vragen van klanten en leveranciers over de afhandeling van de
facturen. Er is continue wisselwerking met de andere afdelingen in
ons bedrijf. We werken met iedereen nauw samen.’’
Met de constante groei van UniPharma, blijft het stroomlijnen
en verbeteren van processen een belangrijk speerpunt. ‘‘Qua
efficiency hebben we hier al grote stappen gezet. Vroeger werd
alles handmatig en tot op regelniveau gecontroleerd. Het matchen
van inkoopfacturen met de orderregels van bestellingen gebeurt
inmiddels automatisch. Als er iets afwijkt, dan geeft het systeem
een melding en wordt er alsnog een controle uitgevoerd. We weten
precies wat er per leverancier open staat en besparen tijd. Een
ander belangrijk punt is het afschermen van de gegevens van onze
klanten, leveranciers en medewerkers. Dat doen we volgens de AVGrichtlijnen.
We vinden het erg belangrijk om daar zorgvuldig mee om
te gaan.’’
Tot slot, de grootste uitdaging van het werk? ‘‘Tijd’’, zegt ze lachend.
‘‘Eigenlijk zitten er te weinig uren in een dag.’’
22 Jubileummagazine
Jubileummagazine 23