HOTELIJERSTVO: IVAN MLADENOVIĆ, "PER AQUUM NIYMANA" - MALDIVI
Ljudski resursi - motor
luksuznog hotela
Direktor HR sektora u "PER AQUUM Niymana" rizortu na
Maldivima Ivan Mladenović, otkriva za “Turistički svet”ne samo
lepote ovih rajskih ostrva i luksuznog odmarališta u kojem je
zaposlen, već i "male tajne" uspešnih menadžera ljudskih resursa. On tvrdi da HR lideri moraju da budu motor kompanije, da
brinu o svakom zaposlenom, pažljivo i iskreno komuniciraju,
planiraju njihovu budućnost, zajedno rastu sa kompanijom i –
neprekidno rade na svom obrazovanju.
aldive, to čudo prirode
smešteno u srcu Indijskog okeana, čini 1.190
ostrva grupisanih u 26 distrikta,
takozvanih atola. Na najjužnijem
atolu Maldiva – Dhaalu Atolu,
smešten je luksuzni rizort "PER
AQUUM Niymana", koji ćemo
upoznati zahvaljujući njegovom
HR direktoru Ivanu Mladenoviću,
koji se tamo našao vođen poslovnim izazovima.
M
- "PER AQUUM" hoteli i rizorti
pripadaju grupi najluksuznijih
butik hotela na svetu i svaki predstavlja unikatno remek delo. Rizort
"Niyama" na Maldivima, između
ostalog, poseduje podvodni noćni
klub "Subsix", autentičan restoran
afričke kuhinje "Tribal" sa
kuvarima i konobarima sa afričkog
kontinenta, restoran azijske kuhinje smešten u krošnjama Banyan
drveta ("Nest"), restoran mediteranske kuhinje ("Edge") na pučini
– 500 metara od rizorta, kom je
prilaz moguć samo brodom, kao i
fenomenalan dečji klub kojim
upravlja najpoznatija kompanija za
7630 TURISTIČKI SVET
brigu o deci "Scott Dunn". Rizort se
prostire na dva ostrva koja se zovu
Chill i Play, od kojih je jedno prevashodno namenjeno gostima koji
traže zabavu i provod u noćnim
klubovima, a drugo porodicama i
ljudima koji žele da se odmaraju.
Rizort čine 134 vile koje predstavljaju pravu avangardu na Maldivima, sa tradicionalnim šarmom,
ali opremljene neprimetnim hightech gedžetima. Ipak, ono što je
najvažnije i po čemu se razlikujemo, jesu zaposleni i usluga koju
pružamo gostima. U rizortu među
zaposlenima vlada familijarna
atmosfera, komunikacija je iskrena, zabranjeno je da se bilo ko
oslovljava titulom, već samo
imenom. Zajedno donosimo
odluke, naši zaposleni sami
predlažu šta bi voleli da imaju
na meniju u restoranu za
zaposlene, koji bi film da
gledaju, a takođe sami predlažu i kako da unapredimo
uslugu. Onako kako tretiramo
goste, tako tretiramo i naše
zaposlene, i to nam se vraća u vidu
april / maj 2016
jedinstvene usluge koju pružamo.
Imamo visokoplatežne goste iz svih
oblasti javnog života: od holivudskih glumaca, najpoznatijih svetskih fudbalera, tenisera, košarkaša,
muzičara, filmskih režisera,
uspešnih svetskih biznismena... I
svi oni očekuju besprekornu
uslugu.
KAKO ZADOVOLJITI POSLODAVCA?
• Čime ste se prethodno bavili i gde
ste sve sticali radno iskustvo?
- Prvobitno sam radio kao recruitment consultant za “Link
Consultants International” i na
regionalnoj HR poziciji u direkciji
"Delhaize" u Beogradu, a potom za
singapurski luksuzni lanac "Aman
Resorts" u Evropi. Otvorio sam njihov prvi evropski projekat na
Svetom Stefanu i pomogao
otvaranje hotela u Grčkoj, na
Peloponezu. Vlasnik maldivskog
rizorta je čuo za mene preko bivšeg
kolege i dobio sam poziv da provedem vikend na Maldivima,