’ün üzerinde misafir memnuniyetini yakalamak. Bu yönde bütün
organizasyonumuzu yeniledik ve
finansal anlamda da önemli yatırımlar yaptık. Misafirlerimizi tatillleri
boyunca yalnız bırakmayacağız.
Hem bulundukları tatil yerlerindeki
deneyimli rehber arkadaşlarımız
hem de /2 destek sağlayan satış
sonrası kalite birimimiz misafirlerimizin tüm sorunlarına anında
cevap vererek memnuniyetlerini
sağlayacaklar. Bu yıl ve önümüzdeki
dönemlerde müşteri odaklı olma
ilkesini benimsemek en önemli hedefimiz olacak.
e i
til
lş
rt
s l e erle irirsi i
Çok uzun yıllardır bu grupta görev yapan biri olarak firmaya karşı
memnuniyeti ifade etmem gerekirse,
bir kere global bir firma alanında
dünya trendleri her alanda yakından
takip eden, bunları uygulamaya
çalışan ve buna yatırım yapmaya
çalışan bir kurum. Lokalde sektöre
bu alanda kalifiye personel sağlayan
bir akademi gibi Metglobal Grup.
Yıllık finansal hacmiyle sektörün
ilk oyuncusundan biri; bu da ayrı
bir motivasyon kaynağı... Grubun
çalışan yaş ortalaması 2 , yani genç
ve dinamik bir ekiple çalışıyoruz.
Heyecan hiç kaybolmuyor, bu da
müthiş enerjik bir iş ortamı ve pozitif
sinerji yaratıyor.
li e t til l ş erişi i ele e i
si e s l l
Biz bu iş modeliyle piyasaya
girdiğimiz online rezervasyon oranı
sektör genelinde 3 lerde, Tatil.
com’da ise 1 seviyelerindeydi. Şu
anda 3 oranında online rezervasyon alıyoruz. Sektör genelinde ise
bu oran 20’lere yaklaştı. Gerçekte
taleplerin büyük kısmı online araş-
tırmalar sonucu geliyor ama satın
almalarda süreç of ine’a kayabiliyor. İngiltere’de bu oran
’in
üzerinde. Kısa vadede Türkiye’de
de genel oran 30’ları yakalayacak.
yıl içerisinde de
0’yi bulacağı
kanaatindeyiz..
til
i i ele e l l r
se e ilir isi i
Tatil.com sektörün en büyük
oyuncusu olma hedefiyle yolunda
ilerliyor. Yapılmayanı yaparak sektörde öncü olmak, bunu yaparken de
teknolojiyi yoğun kullanmak misyonlarımızdan biri Temel ilkemiz,
müşteri odağını kaybetmeden, müşteri beklenti ve ihtiyaçlarının karşılamak için devamlı iyileştirme ve
geliştirme yapmaya devam etmek.
Yakın zamanda Tatil.com ile seyahat
deneyimi yaşamak bir ayrıcalığa
dönüşecek. Hayalimizdeki Tatil.com
işte bu kadar iddialı...
trend&tatil 7