Trender & Tendenser, september 2018 13
Det är en sån tillfredställelse när vi lanserar en förändring i webbutiken och vi ser i datan och hör från kun-derna att de tycker det är bra. Sam-ma sak gäller när vi testar nya ar-betssätt och processer och vi ser att vi jobbar smartare och effektivare.
Högst upp på listan ligger att åka till Chengdu i Kina och besöka panda-centret där, Kerala och Andaman islands i Indien, Borneo för att dyka på Sipadan och till Thailand bara för att äta pad thai och dricka ananas-juice på stranden.
Trender & Tendenser november 20019 21
Att hämta sig från en kris
Effekten av en förtroendekris tar år att läka för företag som drabbas. En förskingrande VD tar i snitt 5 år för folk att glömma enligt analys från Stanford University.
Några exempel på vad en kris kan kosta för ett företag.
När United Airlines personal filmades då de släpade ut en passagerare från ett överbokat plan och istället för en ursäkt pratade om svårigheter kring ombokningar av passagerare ledde detta till en digitalexplosion som gjorde att aktiekursen föll 2,5 procent och kostade bolaget 700 miljoner dollar.
Lanseringen av telefonen Samsung Galaxy Note 7 blev en global rysare då ett antal telefoner började brinna. Försäljningen stoppades och telefonmodellen återkallades samtidigt som man var snabb med att bemöta all kritik men skadan var skedd och kostade Samsung 5 miljarder dollar. I Harris Poll, som årligen rankar de 100 mest synliga företagens rykte i USA, föll Samsung från 7:e till 49:e plats.
Statistik kris
59 % av beslutsfattare har erfarit minst en kris på nuvarande eller tidigare arbetsplats
79 % av beslutsfattare tror att nästa kris kommer inom 12 månader
54 % av alla företag har en krishanteringsplan på plats
33 % tror inte att en krishanteringsplan behövs
19 % tror att det är svårt att ta fram och underhålla en krishanteringsplan
15 % tror att det är för dyrt
10 % tror att det tar för lång tid att ta fram
10 % är osäkra på om det skulle gagna företaget
65 % tycker att sociala media gör krisen svårare att hantera
55 % tror att sociala media gör det lättare att återhämta sig från en kris
65 % av företagsledare har upplevt minst en kris de senaste tre åren.
Över hälften har gått igenom två eller flera under den tiden och 15 % säger att de har drabbats av fem eller fler kriser under de senaste tre åren.
Källa: ODM group
Bilder från Charlottes resor. WHO i Sudan, flyktingar, elever från en skola i Jordanien, en flicka från byn Awa Dial,Mali.
Under
Förstå din roll i krisorganisationen. I en kris måste egot stanna hemma eftersom det kan handla om ”liv och död”. Man måste respektera varandra och organisationen och den hierarki som råder.
Ta ansvar för dina gränser. Livet går som bekant upp och ner och detta är inget som krisen tar hänsyn till. Vi är olika lämpade att jobba i kris och den stress som detta kan innebära. Därför är det viktigt att känna sig själv och sina begränsningar. Det finns ingen som tackar dig om du blir sjuk och i en kris kan det vara farligt att jobba med personer som inte är lämpade. Be om hjälp.
Ta hand om varandra. Var hjälpsam och omtänksam. Se till att någon är ansvarig för gruppens välmående och som kan se till att du äter en banan eller vilar när du behöver det. Detta är jätteviktigt eftersom man ofta kan hamna i en adrenalinrusning av att arbeta i en kris som under längre tid kan bli skadlig om man inte ”kommer ner” och vilar.
• Dokumentera. Eftersom det ofta går fort i en kris är det viktigt att dokumentera händelseförloppet och vem som gör vad när. Detta blir även viktigt om krisen blir långvarig och man måste arbeta i skift. Då måste man lätt kunna hoppa in och jobba.
Mallar och checklistor. Ingen idé att uppfinna hjulet – använd de mallar och checklistor ni tagit fram före krisen.
Var uppmärksam på kriser i krisen. Olika situationer i en kris kan leda till att det utvecklas kriser i krisen. Det är viktigt att ha koll på vad som kan bli en kris i krisen och ha en plan för att hantera detta.
Efter
När är krisen slut? En kris kan hålla på länge och påverka en organisation djupt under mycket lång tid. Bara för att det slutat brinna är arbetet långt ifrån slut.
Fortsätt förbättra och förenkla krishanteringsplanen. Fundera på vad ni har lärt er? Vad hade ni behövt för att förenkla arbetet? Planera övningar.
Var redo för granskande media. Ofta har man en föraning om att de är på gång. Viktigt att man själv är lika upplyst och informerad. Kalla in förstärkning i tid för att medieträna mm.
Fotograf, Charlotte Wibäck