20 Trender & Tendenser november 2019
I detta nummer av Trender & Tendenser svarar Claes Åberg , Kommunikationschef på Trygghetsrådet, på frågor från Sveriges Marknadsförbunds VD, Francesca O'Brien Apelgren
20 FRÅGOR
till Claes Åberg
som vill bygga ett starkt nordiskt team
En av Sveriges vassaste kvinnliga krisexperter -
Charlotte ”Charlie” Wibäck
Faktaruta
Född i Halmstad på 70-talet
Uppvuxen i världen - dotter till en diplomat
Bott i 22+ länder, rest i
Charlotte har varit kommunikationschef på FN i länder så som Burma, Sri Lanka, Solomonöarna, Sudan, Mali, och Jordanien. Hon har upplevt kris i krig och krishanterat tsunamin, fågelinfluensan, SARS och kolera för att nämna några. Hon har varit hotad till livet många gånger, en gång var priset 50 dollar för ett skott i hennes huvud.
Trender och Tendenser har träffat Sveriges mest erfarna kvinnliga krisexpert.
Många år av stress, kris, utbrott, krig, dåliga arbetsförhållanden samt hjärnmalaria ledde till PTSD.
"Jag förstod att jag var riktigt sjuk när jag inte klarade av att räkna till fem” säger Charlotte.
Detta gjorde att hon ifrågasatte sina livsval och huruvida det verkligen var värt att utsätta sig för livsfara för att jobba med kommunikation och sjukdomar och hjälpa människor. Hon valde att stanna i Sverige och blev headhuntad till en internationell kommunikationsbyrå som hon sedan köpte och blev partner i UPthere, everywhere.
UP är en global molnbaserad kommunikationsbyrå med 210+ medlemmar runt om i världen. Det finns inga anställda eller chefer eftersom alla är egenföretagare och alla är seniora inom sitt område. UP är en fullservicekommunikationsbyrå som fungerar precis som en vanlig traditionell kommunikationsbyrå men helt digitalt vilket gör att man kan jobba från en strand i Bali om man vill. Det finns inga traditionella kontor men man har så kallade Creative Spaces i bla Stockholm, Uppsala, London, NY, Amsterdam, Hamburg där man kan hålla kundmöten, WS eller träffas vid behov.
Före:
Damma av eller upprätta en krishanterings och kriskommunikations och fastställ en krisorganisation med tydliga roller. Ofta har organisationer en jättefin plan men den är inte levande eller uppdaterad och är ibland dåligt anpassad till organisationen. Detta gör att uppstartsträckan i en kris blir lång och detta kan leda till negativa effekter. En plan skall vara levande och man ska öva.
KRISORGANISATIONEN träder i funktion om det inträffar en händelse som kräver extra resurser, snabba beslut och stora informationsinsatser. En kris går utöver organisationens vanliga arbetsuppgifter och är under en begränsad period mycket krävande.
Upprätta goda relationer med externa resurser så som kriskommunikationsexperter som stöd i krisen.
Det är inte raketforskning, krishanteringen blir lättare om man planerar och ibland handlar det om banala detaljer så som att se till att man har ”packat” en krislåda med laptops, extra telefoner, SIM-kort, laddare, batterier, listor med inloggningsuppgifter, pennor och papper samt en utskriven krishanteringsplan osv.
Ta fram mallar. Mallar förenklar arbetet och då saker och ting brukar gå fort i en kris är det extra bra att ha mallar för pressmeddelande, kommunikationsstrategi, brev etc
Medieträna och välj ut era talespersoner. Ta fram en favoritlista med personer som är duktiga på att hantera media och träna dessa ytterligare i olika typer av scenarier.
Charlottes bästa tips före-under-efter kris
Kriser kommer antingen man vill eller inte och man kan vara säker på att den kommer när det är mest olämpligt. Egentligen handlar det om att komma genom den med minsta möjliga negativa påverkan på organisationen. Därför hjälper det att vara förberedd.
Text av Carina Englundh