”Vi lever på att sälja refill till dispensrarna och be-höver ett starkare varumärke på B2B-marknaden. Det är strategiskt nödvändigt. Vår utmaning är att finna svaret på vad vi ska göra för att vara relevant för alla de olika målgrupperna. Hur förflyttar manen global, produktdriven organisation till att bli en värdeskapande partner för kunderna, helt enkelt”, undrar Bengt Eriksson och konstaterar att det aldrig varit viktigare än idag att vara relevant i kommuni-kationen. Även inom B2B.
”Vi behöver nå våra kunder också
på ett emotionellt plan! Där skiljer det sig inte mycket mellan professio-nella inköpare och konsumenter i allmänhet.”
DET VAR NÖDVÄNDIGT att bli bättre på att förstå och beskriva kundernas behov – både rationellt och emotionellt. Men också att höja både kundernas och medarbetarna upplevelse.
För att nå det målet, började man arbeta för att hitta och formulera Torks ”Big Idea”. Ett arbete som måste börja hos kunden, insåg Bengt Eriksson.
”Så vi ställde oss själva frågan, vad det är som dri-ver våra kunder? Och hur skulle vi kunna bidra med något som våra konkurrenter inte kan?”
Det kunde tyckas som en väldigt bred och stor frå-ga. Kunderna är ju så olika och drivkrafterna måste variera enormt mellan fängelser och restauranger. Eller mellan sjukhus och flygplatser.
"Men något som förenar dem alla är att de vill göra ett bra jobb”, säger Bengt Eriksson.
OCH FÖR DEN som ska kunna göra ett bra jobb, oavsett vad det handlar om, är det viktigt att bas-servicen fungerar. Där blir Tork en komponent.
Bengt Eriksson menar att Tork har en djup förståelse för sina kunders affär. Man insåg att det visserligen var viktigt med innovation och design. Men egentligen bara om det bidrar till att förbättra kundens affär.
”Vi har 50 års erfarenhet från hela världen i ryggen och med den kunskapen kom vi fram till att vår Big Idea är: Tork underlättar för dig att sköta ditt jobb – Tork empowers you to be ready for business”, berättar Bengt Eriksson som understryker än en gång att det handlar om kunderna och deras affärsprocesser.
Det är kundernas verklighet som står i fokus. Samtidigt som det också blir kravställning internt, för Tork.
BLAND FÖRETAGETS KUNDER finns ett stort antal anläggningar, där väldigt många människor rör sig. Flygplatser, idrottsarenor, konsertlokaler och liknande.
Trender & Tendenser, december 2017 9