4 Trender & Tendenser, december 2017
locka köpare.
Så lyckas man...
Passion skapar ...
DET ÄR KLART det kan kännas bekvämt och tryggt, när alla är precis som man själv. Men teamet med många facetter åstadkommer så mycket mer. Det är sedan ledarens uppgift att hålla samman alla i en enhet.
Linda Hammarstrand föreslår en enkel övning för att sätta samman ett team:
Gör en ”kortlek” med olika egenskaper – snabb, långsam, kreativ, analytisk, skeptisk, organisatorisk. Och så vidare. Ta själv tre kort, som du tycker stämmer överens med dina egenskaper. Välj sedan ut ett kort med en egenskap du upplever att du saknar helt, en riktig motpol.
”Anställ sen någon med den egenskapen!”
Mycket av sina egna insikter har hon fått genom the Disney Institute.
När hon var ansvarig för den interna kommunika-tionen på Stena fick hon i uppdrag att levandegöra företagets värdegrund för de 22 000 anställda. En uppgift som hon tog emot med öppna armar och höga ambitioner.
MEN JU MER tiden gick och det blanka, vita pappret växte framför henne utan att hon kom igång, desto mer insåg hon hur svårt det var. För vad skulle den här utbildningen innehålla som gjorde att medar-betarna gick tillbaka med en djupare förståelse och med modet att göra sitt jobb på ett nytt sätt? Hon hittade inte den lösningen. Men det var något som Disney hade svaret på sedan länge.
Även de ungdomar som bara jobbar ett sommarlov på Disney, får börja med en omfattande utbildning.
”Så länge inte gästerna ser någon skillnad på om du är fast anställd, eller vikarie, har de lika höga förväntningar på alla de möter.
DET GÖR ATT de måste utbilda alla. Där lär de sig det emotionella, att skapa relationer. Deras jobb är inte att sälja, utan att få gästerna att vilja köpa. Bland annat genom att lägga lika mycket ambition på detaljerna som på de stora strukturerna.
”Detaljerna är allt. De skickar ut signaler om att det har varit någon här som bryr sig – den känslan är äkta och går rakt in i hjärtat oss alla.”
Linda Hammarstrand utvecklar fortfarande sitt eget sätt att arbeta, med Disney-utbildningen i bakhu-vudet.
”Men de första dagarna, som svensk på Disney, kän-de jag att jag höll på att spy glitter. ’Vad är magic!’ undrade jag. Men jag fick svaret att jag ställde frå-gan fel. Istället ska man fråga sig hur skapas magi?”
HON BÖRJADE HITTA den röda tråden, som är ge-mensam i framgångsrika företag. Det blanka papp-ret började fyllas med en filosofi som går genom medarbetaren hela vägen. Det handlar om bra rek-rytering, bra utbildning och ledarskap. Vi anställer dem – sen släpper vi dem aldrig. När de harmo-niserar är det som att arbeta i ett väloljat maskineri.
Linda Hammarstrand återkommer ständigt till le-darna. Alla företag skulle förstås helst ha sin egen
”Be om ursäkt, rätta till felet, eller rätta till felet och ge något extra.”