Trender & Tendenser, december 2017 11
deltagit i branschmässor. Men vi har insett att vi måste finnas där även under mellantiden. Vi har lagt om strategin för att vara ”always on”, berättar Bengt Eriksson.
Ett stort steg för Tork är att man nu också flyttat in Internet of Things i sina system. Torks dispensrar har försetts med sensorer som skickar digital infor-mation till städarna.
De har läsplattor på sina städvagnar och får exem-pelvis meddelande från toapappershållaren, att pappret håller på att ta slut.
Så istället för att städaren går sin vanliga runda och prickar av varje station en gång i timmen, eller hur schemat nu ser ut, så har man hela tiden överblick. Man städar efter behov och inte efter schema.
”Vi säljer alltså inte bara produkter, utan effektivi-tetsförbättring. Och städpersonalen har fått bättre kontroll på sina arbetsprocesser. ”
Även internt har Tork tagit nya grepp. Det gäller att alla ska förstå vad varumärket står för och hur det ska hjälpa säljarna att göra ett bättre jobb.
Därför har man underlättat för de enskilda säljarna att samarbeta mer. Bland annat genom en intern LinkedIn-grupp, där de kan dela med sig av erfaren-heter och råd till varandra.
”Tidigare, när vi hade interna dragningar för sälj-kåren, började vi alltid med att titta på produkten och tala om vilka fördelar den hade. Men, när vi drog igång Bring on the Crowds, vände vi på alltihopa. Vi fokuserade på våra kunders verklighet och deras problem. Inte förrän efter två timmar, visade vi själva produkten. Våra medarbetare sa sedan att det var den bästa dragning de varit på!”, berättar Bengt Eriksson.
Mycket har förändrats, Tork har vänt sig från produktfokus och börjat på en ny resa.
Samtidigt är det en hel del som blivit enklare, när man inte längre är en del av SCA.
”För produktvarumärket är det inte någon egentlig skillnad. Däremot på företagsnivå. Där är det idag lättare att definiera vad Essity står för: ett globalt, ledande hygien- och hälsoföretag”, sammanfattar Bengt Eriksson.
”Be om ursäkt, rätta till felet, eller rätta till felet och ge något extra.”
.