Operando con excelencia
Por: Michael Sevilla
Tuvimos un 2018 lleno de cosas nuevas entre ellas la mejora y el manejo de
Online Travel Agencies (OTA’S) como expedia, booking, y bookingplace.
Gracias a esto hemos logrado un aumento en ventas de un 91% en
comparación al año 2017.
Habitación deluxe. Fotografía por Michael Sevilla
Mejoras en
I n f ra e s t r u c t u ra
Durante estos últimos meses Tirimbina ha
invertido en renovar la infraestructura para
brindar un mejor servicio a nuestros
visitantes. La estación de campo poco a
poco se ha ido renovando. En ese espacio,
además de las mejoras en el área de
preparación de alimentos, se ha renovado
el rancho (un espacio de trabajo y reunión
para estudiantes) y se colocó una pizarra a
disposición de los grupos de estudiantes
que nos visitan.
También hemos realizado visitas personalizadas a las diferentes agencias de
viajes en Costa Rica, logrando conocer mejor a nuestros clientes,
comprendiendo mejor sus necesidades y alcanzando metas en conjunto, lo
cual se traduce en mejores ventas, por lo que hemos alcanzado una mayor
visitación tanto a tours como a hospedaje.
Otra novedad es que a partir del 2018 el personal de seguridad comenzó a
formar parte de nuestro equipo de trabajo. Ya con los muchachos de
seguridad totalmente a disposición de la reserva logramos una mejora en la
respuesta a necesidades de la organización y servicio al cliente. Además, se
implementó vigilancia en puntos estratégicos por medio de cámaras de
vigilancia (CCTV) y recorridos al bosque y al perímetro de la reserva con la
motocicleta, con el fin evitar la cacería y extracción de flora.
En las habitaciones se ha mejorado el
mobiliario, y se colocaron tomacorrientes
con puertos USB, así como accesorios
nuevos, entre ellos cortinas, lámparas y
secadoras para el cabello. Por su parte en
los senderos más utilizados por los
turistas, especialmente el Theobroma y el
Ceiba se han realizado muchas mejoras.
En la parte administrativa se construyó una
oficina nueva para operaciones. Como
parte de ese mismo proyecto se realizó
una ampliación a la tienda de souvenirs
con el fin de colocar productos con el logo
de Tirimbina. De ese modo podremos
satisfacer a los visitantes que se quieren
llevar un recuerdo más auténtico de su
paso por nuestra reserva.
Enrique Solano, de seguridad, monitoreando con las nuevas cámaras instaladas.
Fotografía por Michael Sevilla.