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52 | THINK NOW
atención al cliente así la perciben los mexicanos
LA EXPERIENCIA AL CLIENTE ES UN ASPECTO FUNDAMENTAL A TOMAR EN CONSIDERACIÓN , INDEPENDIENTEMENTE DEL CANAL EN EL QUE OFERTES TUS PRODUCTOS O SERVICIOS .
Capterra llevó a cabo un estudio titulado : “ Tendencias y opinión de consumidores sobre el servicio al cliente y atención técnica México 2022 ”. El objetivo principal del reporte fue comprender y explorar la importancia que tiene el servicio al cliente entre los mexicanos , así como ahondar en las principales consecuencias que trae brindar un buen o mal servicio .
EFECTOS DE UNA BUENA O MALA EXPERIENCIA El estudio fue realizado a través de una encuesta , la cual fue enviada de forma online a 1.002 participantes durante el mes de noviembre de 2022 . Los participantes seleccionados son residentes en México , mayores de 18 años . Entre algunos otros efectos que puede tener una mala experiencia al cliente , está el aconsejar a personas cercanas no comprar en dicho negocio o empresa , siendo así que 20 % de los encuestados compartió este pensamiento . Sin embargo , 31 % de ellos dice haber recibido una atención al cliente ejemplar , por lo que promovieron la marca y sus productos .
ASÍ LA PERCIBEN LOS MEXICANOS Sabemos que el servicio al cliente puede variar según muchos factores , siendo uno de los principales el demográfico . En el caso de México , el reporte nos indica que 79 % de los consumidores mexicanos considera que la atención al cliente en el país ha mejorado considerablemente en los últimos dos años , y el 76 % señala que cuando se pone en contacto con algún servidor , tiene la sensación de que es valorado y escuchado .
En cuanto a lo que opinan los mexicanos sobre las empresas cuyo giro es el servicio al cliente , el 56 % comparte que son las de mayor trayectoria las que generalmente brindan una mejor atención . Por otro lado , un 20 % refuta esta idea estableciendo que la mejor asistencia la dan las startups , mientras que otro 24 % se muestra indiferente , pues no ha notado alguna diferencia relevante . Pareciera evidente que una buena o mala experiencia al cliente tiene la capacidad de determinar el futuro de tu negocio . A través de prácticas positivas en la atención , podrás impulsar tu negocio y hacerte notar entre la competencia ; pero , si tus esfuerzos y acciones no están dirigidas a mejorar la forma en que atiendes , escuchas y apoyas , podrías perjudicar la reputación de tu marca .