¿ QUÉ ES UN CHATBOT ?
A pesar de que no pueden reemplazar la experiencia humana , los chatbots siguen ganando terreno y valor en el entorno online ya que ayudan a las empresas a optimizar su atención al cliente , y día a día surgen nuevos términos sobre chatbots que es importante conocer .
Qué son los chatbots y cuál es su importancia
Los chatbots son pequeños programas que básicamente pueden leer y responder mensajes en cuestión de segundos , gracias a respuestas pregrabadas , lo que los convierte en soluciones ideales para casos sencillos de atención al cliente . Muchos de ellos integran inteligencia artificial que aprende gracias a la interacción con los usuarios .
Si bien los chatbots no son un invento nuevo , a partir de 2016 se han convertido en toda una tendencia que se encuentra en crecimiento .
De acuerdo a un estudio elaborado por Juniper Research , los chatbots podrán ahorrar alrededor de 11.000 millones de dólares en el sector retail , banca y salud hacia el año 2023 .
A consecuencia de ello tam- bién se van integrando nuevos términos sobre chatbots que serán fundamentales para este campo tecnológico . ChatBotChocolate , agencia de desarrollo de chatbots , ha compartido este diccionario con los diez más relevantes .
Términos sobre chatbots indispensables 1 . - Chatbot
Comenzando por lo básico entre los términos sobre chatbots , como te comentamos previamente , se refiere a los sistemas informáticos que son capaces de mantener una conversación con un ser
humano utilizando un lenguaje natural . En general , los chatbos cubren funciones específicas , ya sea atención al cliente , captación de leads o realizar promociones y en base a su función será la programación que tengan .
2 . - Inteligencia Artificial
Este término hace referencia a la simulación de la inteligencia humana por parte de las máquinas y sistemas informáticos . En sí este tipo de programas se “ capacitan ” para aprender y “ razonar ”, cualidades atribuidas a las personas . Pero en base a ello , estos sistemas son capaces de traducir textos , reconocer rostros o aprender patrones previamente establecidos .
3 . - Machine Learning
Es una rama de la inteligencia artificial que se especializa en desarrollar técnicas que permiten a las computadoras aprender en base a patrones de comportamiento , o lo que puede considerarse “ entrenar a la máquina ”.
Un ejemplo de ello en el campo de los chatbots conversacionales es cuando se entrena al programa para decir lo mismo pero en diferentes formas , con el fin de que la maquina aprenda pueda entenderlo .
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