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customer journe
Entender y optimizar el viaje del cliente es crucial para el éxito de cualquier negocio online. Este proceso no solo implica captar la atención de los clientes potenciales, sino también guiarlos a través de una serie de etapas bien definidas que conducen a la compra y, posteriormente, al mantenimiento de una relación duradera. En este artículo, exploraremos las diferentes etapas del customer journey en eCommerce y discutiremos estrategias efectivas para optimizar cada punto de contacto.
Además, veremos cómo una plataforma como Bitrix24 puede integrarse en este proceso para potenciar los resultados. Ya te hemos hablado en otras ocasiones de Bitrix24, pero recientemente han hecho una actualización significativa en la que amplían sus capacidades preexistentes, que incluye una integración más profunda de la inteligencia artificial en sus sistemas de CRM y gestión de proyectos, mayor seguridad y opciones de personalización, y optimizaciones en la comunicación y colaboración interna. Veremos sus herramientas a lo largo del customer journey.
1. DESCUBRIMIENTO En la fase de descubrimiento, los potenciales clientes encuentran tu marca o producto por primera vez. Es fundamental asegurarse de que esta primera impresión sea positiva y atractiva. Estrategias como el SEO eficiente, el marketing de contenido relevante y la presencia activa en redes sociales son esenciales para captar la atención de tu público. Utiliza las herramientas de gestión de redes sociales y SEO de Bitrix24 para monitorizar y analizar cómo los clientes descubren tu marca, ajustando tus estrategias en tiempo real para mejorar la visibilidad.
2. CONSIDERACIÓN Una vez que los clientes conocen tu producto, entran en la fase de consideración, donde comparan y reflexionan sobre la posibilidad