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customer journe
Entender y optimizar el viaje del cliente es crucial para el éxito de cualquier negocio online . Este proceso no solo implica captar la atención de los clientes potenciales , sino también guiarlos a través de una serie de etapas bien definidas que conducen a la compra y , posteriormente , al mantenimiento de una relación duradera . En este artículo , exploraremos las diferentes etapas del customer journey en eCommerce y discutiremos estrategias efectivas para optimizar cada punto de contacto .
Además , veremos cómo una plataforma como Bitrix24 puede integrarse en este proceso para potenciar los resultados . Ya te hemos hablado en otras ocasiones de Bitrix24 , pero recientemente han hecho una actualización significativa en la que amplían sus capacidades preexistentes , que incluye una integración más profunda de la inteligencia artificial en sus sistemas de CRM y gestión de proyectos , mayor seguridad y opciones de personalización , y optimizaciones en la comunicación y colaboración interna . Veremos sus herramientas a lo largo del customer journey .
1 . DESCUBRIMIENTO En la fase de descubrimiento , los potenciales clientes encuentran tu marca o producto por primera vez . Es fundamental asegurarse de que esta primera impresión sea positiva y atractiva . Estrategias como el SEO eficiente , el marketing de contenido relevante y la presencia activa en redes sociales son esenciales para captar la atención de tu público . Utiliza las herramientas de gestión de redes sociales y SEO de Bitrix24 para monitorizar y analizar cómo los clientes descubren tu marca , ajustando tus estrategias en tiempo real para mejorar la visibilidad .
2 . CONSIDERACIÓN Una vez que los clientes conocen tu producto , entran en la fase de consideración , donde comparan y reflexionan sobre la posibilidad