¡ A LEER LA
RECOMENDACIÓN!
en subir una foto del local o de los platillos con mencio-
nes al restaurante, y presentarla en el mostrador para
así ser acreedor de descuentos o platillos gratuitos.
No es novedad que los millennials se autodenominan
expertos en tecnología, altamente conectados y so-
cialmente conscientes de la importancia de sus redes
sociales. Como todos sabemos, las redes sociales son
una herramienta masiva al alcance de la mayoría de la
gente.
Si el cliente podía demostrar que contaba con 1.000 y
5.000 seguidores serían acreedores a un platillo gratis.
Para personas que contaban entre 5.000 y 10.000 se
obtenían dos platillos, de 10.000 a 50.000 cuatro, de
50.000 a 100.000 ocho y por supuesto al influencer se
le aseguraba una cena sin tener que preocuparse por
pagar.
Todas las personas son libres de opinar y compartir sus
pensamientos ya sea de algún lugar, una experiencia,
algún tipo de entretenimiento y en pocas palabras ¡de
lo que sea!, ya que la tecnología y las redes sociales son
prácticamente un estilo de vida.
En esta era las personas tienden a confiar principalmen-
te en sugerencias de “boca en boca” que se realizan a
través de las redes sociales. Es muy común encontrar
este tipo de comentarios y reseñas (para restaurantes
y hoteles) en famosos sitios de reseñas como Yelp o
Tripadvisor (sitio web estadounidense que proporciona
reseñas de contenido relacionado con viajes).
Podrás preguntarte, ¿Cuál es la importancia de esto
dentro de establecimientos que ofrecen algún servi-
cio? Muchísimos negocios pueden obtener un gran
beneficio proveniente de publicaciones por parte de
clientes recomendando el lugar. Es ahí donde nace la
importancia de los “Reviews” o las recomendaciones.
La realidad es que los comentarios y experiencias de
otras personas tienden a generar confianza en cuanto
a la elección de espacios, principalmente cuando están
fuera de la ciudad.
Aunque parezca mentira, la influencia y el poder que
tienen las recomendaciones a través de las redes so-
ciales son cosa seria. La decisión de las personas para
elección de hoteles, restaurantes, antros, cines, tiendas
departamentales y básicamente todo lo que podamos
imaginar, se ve influenciada por los reviews que pode-
mos encontrar en línea.
Un estudio menciona que alrededor del 65 por ciento
de las personas consideran importantes las discusio-
nes que se han suscitan dentro de algún restaurante. Si
leen esto en las redes sociales, es probable que afecte
su decisión en ir a ese lugar.
¡Las recomendaciones se vuelven parte de un elabora-
do estilo de vida! La realidad es que la confianza que se
genera con base, a la opción de leer abiertamente ex-
periencias positivas e incluso negativas acerca de luga-
res que puedes visitar, te da la oportunidad de confiar
en conseguir una experiencia única.
La realidad es que la forma en la que los millennials ven
el “ir a comer a un restaurante” es totalmente diferente
a otras épocas. Mientras que las generaciones mayores
vieron los restaurantes como una forma de escapar de
las realidades aburridas del día, los millennials lo utili-
zan como una extensión de su calendario social. Por lo
tanto, el ambiente debe ser acogedor y abierto para la
socialización.
¿Qué buscan los millennials? prácticamente experien-
cias distintas y memorables que sean incluyentes con
la tecnología. Es así como estas reseñas o comentarios
logran posicionarse y tal vez hasta pueden conseguirte
un platillo gratis.
El recomendar un lugar no se basa simplemente en la
comida o el servicio que el lugar te está otorgando. Los
millennials buscan más, buscan experiencias que pue-
dan compartir y sobre todo que sean algo diferente en
sus redes sociales o “stories”.
El año pasado pudimos conocer la historia de un res-
taurante de comida japonesa ubicado en Milán, en
el cual podrías librarte de la cuenta si tenías más de
50.000 seguidores. La propuesta que se ofrecía a los
comensales que aplicaban para este ejercicio, consistía
39