Come tuteliamo i proprietari e gli ospiti
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EMMA VILLAS - VILLE E DIMORE DI PREGIO IN AFFITTO IN ITALIA
Come tuteliamo i proprietari e gli ospiti
Zer0Dep per gli ospiti
Zer0Dep è una polizza assicurativa a copertura di eventuali danni alla proprietà causati accidentalmente dai clienti durante il loro soggiorno . Questa polizza , che viene pagata dal cliente con un costo a prenotazione , è stata sviluppata in partnership con EuropAssistance e , dal momento della pubblicazione sul sito web , è prevista per tutti i clienti ( obbligatoria nel processo di prenotazione ). Zer0Dep sta per “ Zero deposito ” ( facilmente comprensibile dal cliente anche in inglese con “ Zero Deposit ”). Questa polizza non elimina la tutela garantita dal classico deposito cauzionale , ma la sostituisce con una copertura assicurativa , che garantisce sino ad un massimale di 1.500,00 € di danni a prenotazione , con franchigia di 50,00 € per danni di piccola entità ( es . rottura di bicchieri , stoviglie ecc .). Ciò significa che il massimale di copertura ad ogni prenotazione è di 1500 euro con franchigia di 50,00 €. Le spese inferiori a 50,00 € non verranno indennizzate / risarcite dalla compagnia . Importante : in caso di liquidazione da parte della compagnia , Emma Villas rimborserà direttamente al proprietario anche la quota di 50,00 € relativa alla franchigia . In questo modo il proprietario riceverà , previa perizia assicurativa , un rimborso completo . È importante evidenziare come per gran parte delle proprietà , 1.500,00 € sia peraltro un valore nettamente superiore al deposito cauzionale finora richiesto .
La gestione del deposito cauzionale ha generato spesso , problematiche e piccole controversie in fase di check out connesse all ’ assunzione di responsabilità da parte dei clienti e alla quantificazione di danni di piccola e media entità . Con l ’ introduzione di Zer0Dep si è inteso eliminare le difficoltà connesse alla gestione del deposito cauzionale e alla quantificazione del danno in fase di check-out , evitando “ antipatiche ” controversie e permettendo al cliente di tutelarsi in caso di danno accidentale , garantendo allo stesso tempo una copertura di 1 ° rischio anche al proprietario . Il cliente , avendo già sostenuto il costo di Zer0Dep in fase di prenotazione , sarà piu ̀disponibile ad assumersi la responsabilità del danno causato e , in fase di check-out , attraverso una semplice sigla sul modulo preposto ( in questa brochure a pag . 55 ) e che le verrà consegnato , consentira àl proprietario l ’ apertura del sinistro a EuropAssistance . La compagnia , attraverso una rapida perizia , rimborserà poi direttamente il proprietario .
Vantaggi e caratteristiche Riassumendo , Emma Villas ha sostituito il deposito cauzionale con Zer0Dep perché :
• Elimina le difficoltà connesse alla gestione del deposito cauzionale e alla quantificazione del danno in caso di check-out ;
• Elimina il rischio che gli ospiti arrivino al check-in senza i contanti del deposito cauzionale rendendone complesso in seguito il recupero ;
• Evita qualsiasi controversia tra proprietario e ospite in fase di check-out ( spesso causa di recensioni negative );
• Permette al cliente di tutelarsi in caso di danno accidentale garantendo allo stesso tempo una copertura di primo rischio anche al proprietario ;
• Fa sì che il cliente , coperto da Zer0Dep , sia più disponibile ad assumersi la responsabilità del danno causato ;
• Permette di avere una copertura sino a 1.500,00 € a prenotazione ( valore superiore al deposito cauzionale finora richiesto per gran parte delle proprietà Emma Villas );
• Consente di avere maggiore “ appeal ” sulla clientela che non accetta volentieri né di portare una cifra importante in contanti , né di bloccarla
N . B . È importante chiarire in questa sede quindi che il proprietario non deve richiedere al cliente alcun deposito in occasione del check in , né alcun rimborso in contanti in fase di check-out , avendo il Guest ( cliente ) sottoscritto , in fase di prenotazione , l ’ assicurazione Zer0Dep , che sta appunto per “ Zero Deposito ”. Anche nel caso di danni di piccola entità ( entro i 50,00 €) quali ad esempio la rottura di piatti , bicchieri , stoviglie e / o oggettistica di poco valore , questi restano a carico del proprietario , poiché Zer0Dep prevede la copertura fino a 1.500,00 € di danni ad ogni prenotazione con una franchigia di 50,00 €.