Come tuteliamo i proprietari e gli ospiti
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EMMA VILLAS- VILLE E DIMORE DI PREGIO IN AFFITTO IN ITALIA
Come tuteliamo i proprietari e gli ospiti
Zer0Dep per gli ospiti
Zer0Dep è una polizza assicurativa a copertura di eventuali danni alla proprietà causati accidentalmente dai clienti durante il loro soggiorno. Questa polizza, che viene pagata dal cliente con un costo a prenotazione, è stata sviluppata in partnership con EuropAssistance e, dal momento della pubblicazione sul sito web, è prevista per tutti i clienti( obbligatoria nel processo di prenotazione). Zer0Dep sta per“ Zero deposito”( facilmente comprensibile dal cliente anche in inglese con“ Zero Deposit”). Questa polizza non elimina la tutela garantita dal classico deposito cauzionale, ma la sostituisce con una copertura assicurativa, che garantisce sino ad un massimale di 1.500,00 € di danni a prenotazione, con franchigia di 50,00 € per danni di piccola entità( es. rottura di bicchieri, stoviglie ecc.). Ciò significa che il massimale di copertura ad ogni prenotazione è di 1500 euro con franchigia di 50,00 €. Le spese inferiori a 50,00 € non verranno indennizzate / risarcite dalla compagnia. Importante: in caso di liquidazione da parte della compagnia, Emma Villas rimborserà direttamente al proprietario anche la quota di 50,00 € relativa alla franchigia. In questo modo il proprietario riceverà, previa perizia assicurativa, un rimborso completo. È importante evidenziare come per gran parte delle proprietà, 1.500,00 € sia peraltro un valore nettamente superiore al deposito cauzionale finora richiesto.
La gestione del deposito cauzionale ha generato spesso, problematiche e piccole controversie in fase di check out connesse all’ assunzione di responsabilità da parte dei clienti e alla quantificazione di danni di piccola e media entità. Con l’ introduzione di Zer0Dep si è inteso eliminare le difficoltà connesse alla gestione del deposito cauzionale e alla quantificazione del danno in fase di check-out, evitando“ antipatiche” controversie e permettendo al cliente di tutelarsi in caso di danno accidentale, garantendo allo stesso tempo una copertura di 1 ° rischio anche al proprietario. Il cliente, avendo già sostenuto il costo di Zer0Dep in fase di prenotazione, sarà piu ̀disponibile ad assumersi la responsabilità del danno causato e, in fase di check-out, attraverso una semplice sigla sul modulo preposto( in questa brochure a pag. 55) e che le verrà consegnato, consentira ̀al proprietario l’ apertura del sinistro a EuropAssistance. La compagnia, attraverso una rapida perizia, rimborserà poi direttamente il proprietario.
Vantaggi e caratteristiche Riassumendo, Emma Villas ha sostituito il deposito cauzionale con Zer0Dep perché:
• Elimina le difficoltà connesse alla gestione del deposito cauzionale e alla quantificazione del danno in caso di check-out;
• Elimina il rischio che gli ospiti arrivino al check-in senza i contanti del deposito cauzionale rendendone complesso in seguito il recupero;
• Evita qualsiasi controversia tra proprietario e ospite in fase di check-out( spesso causa di recensioni negative);
• Permette al cliente di tutelarsi in caso di danno accidentale garantendo allo stesso tempo una copertura di primo rischio anche al proprietario;
• Fa sì che il cliente, coperto da Zer0Dep, sia più disponibile ad assumersi la responsabilità del danno causato;
• Permette di avere una copertura sino a 1.500,00 € a prenotazione( valore superiore al deposito cauzionale finora richiesto per gran parte delle proprietà Emma Villas);
• Consente di avere maggiore“ appeal” sulla clientela che non accetta volentieri né di portare una cifra importante in contanti, né di bloccarla
N. B. È importante chiarire in questa sede quindi che il proprietario non deve richiedere al cliente alcun deposito in occasione del check in, né alcun rimborso in contanti in fase di check-out, avendo il Guest( cliente) sottoscritto, in fase di prenotazione, l’ assicurazione Zer0Dep, che sta appunto per“ Zero Deposito”. Anche nel caso di danni di piccola entità( entro i 50,00 €) quali ad esempio la rottura di piatti, bicchieri, stoviglie e / o oggettistica di poco valore, questi restano a carico del proprietario, poiché Zer0Dep prevede la copertura fino a 1.500,00 € di danni ad ogni prenotazione con una franchigia di 50,00 €.