SofIA , la chatbot basata sull ’ AI
SOFTEAM PRESENTA AL MERCATO SOFIA , LA CHATBOT CONVERSAZIONALE BASATA SULL ’ AI CHE POTENZIA I SERVIZI DI ASSISTENZA SU MACCHINE E IMPIANTI INDUSTRIALI RENDENDO PIÙ SEMPLICE E IMMEDIATA L ’ ASSISTENZA PRE E POST VENDITA .
di Riccardo Ambrosini
Ormai in tutti i settori ci siamo abituati ad avere a che fare con chatbot , l ’ assistente digitale progettato per dialogare con gli umani . Sempre attenta ai mutamenti del mercato , della tecnologia e delle esigenze operative dei clienti Softeam , la software house che dal 1984 progetta e sviluppa soluzioni software proprietarie dedicate alla fabbrica digitale , presenta un ’ interessante novità proprio in questo ambito . Si tratta di SofIA , la chatbot conversazionale basata sull ’ AI che potenzia i servizi di assistenza su macchine e impianti industriali .
RIVOLUZIONE NELL ’ ASSISTENZA Il nuovo prodotto targato Softeam , SofIA , rivoluziona i servizi di assistenza sugli impianti , rendendo più semplice e immediata l ’ assistenza pre e post vendita . Grazie all ’ intelligenza artificiale , infatti , è possibile interrogare la chatbot e trovare la soluzione a problemi , anche complessi , che possono sorgere utilizzando una determinata macchina . SofIA sfrutta un collector che legge le informazioni provenienti da diverse sorgenti e le memorizza ; poi , in base alla domanda che viene posta , riesce a valutare quali tra le informazioni sono le più rilevanti e crea una risposta personalizzata in un linguaggio semplice , naturale e intuitivo . « L ’ intelligenza artificiale ha rivoluzionato completamente anche il modo di fare customer care - afferma Michele Lafranconi , Head of Sales Software Products di Softeam - Grazie a SofIA mostriamo quanto sia possibile fare grazie ai dati e alla conoscenza che ogni azienda manifatturiera produce giorno dopo giorno . L ’ intelligenza artificiale è l ’ ultimo tassello di una evoluzione sulle soluzioni di service che proponiamo sul mercato da oltre 20 anni . Conosciamo perfettamente le esigenze dei nostri clienti : la riduzione nei tempi di risposta , la gestione semplificata delle richieste di assistenza o la formazione delle nuove risorse sono imperativi per un settore che gioca la sua partita sempre più sui servizi a valore aggiunto legati al post vendita . Questo nuovo prodotto , pensato per qualunque tipologia di azienda , di ogni settore e dimensione , potrà davvero fare la differenza nella delicata fase dell ’ assistenza clienti perché fornisce una risposta pronta e precisa e aiuta l ’ help desk a non perdersi tra l ’ infinità di procedure e manuali che caratterizzano ogni azienda . SofIA , inoltre , è di grande supporto anche per i dipendenti che possono chiedere a lei tutte le informazioni necessarie per svolgere un determinato compito o portare a termine un lavoro senza disturbare i colleghi », aggiunge Michele Lafranconi .
RIDEFINIRE IL DATA MANAGEMENT Softeam ha presentato SofIA per la prima volta a A & T Nordest , uno dei più importanti eventi espositivi sulle filiere industriali con focus su automazione , innovazione , tecnolo-
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