LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA EN LA EMPRESA
La información es sólo una parte de ese proceso del contenido que se comunica y que por si mismo no produce comunicación
Rueda de prensa
Hoy está teóricamente asumido que la comunicación es una actividad consustancial a la vida de la organización, es “la red que se teje entre los elementos de una organización y que brinda su característica esencial:
La de ser un sistema” (Katz y Khan,1986)
“el cemento que mantiene unidas las unidades de una organización”
(Lucas Marin, 1997), el alma o “el sistema nervioso de la empresa”
Pero la comunicación no hay que entenderla únicamente como el soporte que sustenta las distintas actividades de la organización; la comunicación es un recurso, un activo que hay que gestionar.
EL VALOR DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
El pensamiento estratégico lleva implícito un mensaje de cambio: la necesidad de adaptación al entorno cambiante en el que vive la organización. En este contexto, la comunicación interna permite la introducción, difusión, aceptación e interiorización de los nuevos valores y pautas de gestión que acompañan el desarrollo organizacional.
PROBLEMAS EN LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente se caracteriza por poseer un contenido demasiado específico; transmite mensajes predominantemente relacionados con la ejecución y valoración de la tarea, órdenes y especificaciones de trabajo relacionadas con las funciones a realizar, los objetivos a alcanzar, las líneas de acción que conviene respetar, el nivel de cumplimiento de la tarea.