The e-learner ED. 3, TRIMESTRE 4 DE 2013 | Page 11

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Evaluación

Existen diferentes mecanismos de evaluación en las organizaciones. Desde el e-learning este proceso llega a ser más efectivo para evaluar los esquemas a lo largo del tiempo y tener
los resultados en cualquier momento y a múltiples niveles.

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Sucesión

Es importantísimo para cuando hay rotación muy alta de
puestos de trabajo o para cargos muy específicos o técnicos
que necesitan en el menor tiempo posible estar listos para sus
nuevas responsabilidades.

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Inducción

Agiliza los procesos de entrenamiento para conocer los
valores, la cultura corporativa, las jerarquías, los procedimientos y las políticas que se tienen que tener en cuenta
en la compañía.

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Portales de conocimiento

Por lo general está dedicado a un área interna de la compañía para que de soporte al público externo. Las personas
necesitan respuestas rápidas a sus inquietudes, por lo tanto
quien da soporte tiene a la mano de forma organizada la
información necesaria del producto o servicio para darle
solución al problema del cliente. Esta práctica también es
conocida como “Soporte al desempeño”.

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Comunicación

Es necesaria para la articulación de todo lo que se necesita
comunicar a los diferentes públicos en una organización
y que deben interactuar entre sí, sin ser necesariamente
contenido para la generación de conocimiento.

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Servicio al cliente

Hace referencia a los procedimientos y habilidades de atención, típicamente dentro de ventas o centros de contacto.