The Doppler Quarterly (FRANÇAIS) Printemps 2018 | Page 33

À quoi bon s'embêter avec cette fichue étude de rentabilité ?...
Si la justification par le biais d'une analyse de rentabilité semble s’appliquer à la
plupart, sinon la totalité des décisions en matière d’investissement, il existe cer-
tains cas où cette méthode ne doit pas constituer l'unique critère d'orientation.
Prenons le cas des exigences de réglementation et de conformité. Les médicaments
et les produits alimentaires, par exemple, doivent faire l'objet d'un contrôle assis sur
des paramètres environnementaux définis, ou d'une durée de commercialisation
réduite (dans le meilleur scénario), voire être considérés comme des poisons dans
le pire des cas).
Considérons également les solutions de management du risque et de la sécurité.
Votre usine fonctionne-t-elle dans un environnement dangereux ? Quelles implica-
tions le déploiement de solutions sûres aura-t-il du point de vue de vos employés (et
de vos actionnaires et assureurs) ? L’ironie du sort est que certaines solutions de
sécurité, même si leur coût n'est pas un problème, font parfois l'objet d'études de
rentabilité qui portent sur la réduction des primes d’assurance, une productivité
accrue et le niveau de satisfaction des employés.
D'autres considérations peuvent également entrer en ligne de compte, telles que la
nécessité de créer de nouveaux services et/ou d'améliorer le service client. Dans ce
cas, la justification s'appuiera sur le renforcement de la marque, l'établissement de
la confiance et la démonstration des valeurs fondamentales.
Suivez la voie du progrès et évitez la « paralysie de l’analyse »
À ce stade, il est probable que la nécessité d’une analyse de rentabilité vous semble
limpide, et que vous commenciez déjà à réfléchir à la mesurabilité de vos opéra-
tions, ainsi qu'à la possibilité ou non d'établir une planification initiale.
Bon nombre de nos clients nous racontent être passés par d'intenses débats et agi-
tations en interne lors de la présentation de leur « business case ». Beaucoup se
sont retrouvés tout d’abord coincés par les aspects techniques du problème et ne
sont pas parvenus à proposer à temps une étude de rentabilité au moment de pro-
poser le passage à l'acte à leurs dirigeants.
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