2 . Die Benutzererfahrung im Fokus
Auch die innovativsten Köpfe sind nicht davor gefeit , dass eine Lösung eine schlechte Benutzererfahrung haben kann . Eine positive Benutzererfahrung fördert nicht nur die Akzeptanz , sondern kann auch erhebliche Preis- und Nutzenvorteile mit sich bringen ( Apple , Nest und Tesla sind drei bekannte Beispiele ).
Das benutzerzentrierte Design ( XD ) umfasst weitaus mehr als nur eine attraktive Benutzeroberfläche . Es handelt sich um einen grundlegenden Ansatz , bei dem die zentralen Anforderungen und Bedürfnisse des Benutzers über allen anderen Überlegungen stehen . Als Brancheninsider gehen wir oft ( zu Unrecht ) davon aus , dass wir die Bedürfnisse der Nutzer genau kennen und der Entwicklung bedarfsgerechter Funktionen somit nichts im Weg steht . Doch ein erfolgreiches XD-Konzept muss den Benutzer und nicht das Produktteam in den Mittelpunkt stellen , wenn es um die Priorisierung der Funktions- und UI-Anforderungen geht .
Finden Sie heraus , was Ihre Kunden wollen bzw . nicht wollen , um die Anforderungen optimal umzusetzen . Es wurde schon viel darüber geschrieben , wie ein Minimalprodukt ( MVP ) helfen kann , eine Lösung auf den Markt und zum Benutzer zu bringen . Jeder MVP-Plan , der an den Bedürfnissen des Benutzers vorbei geht und keinem XD-Ansatz folgt , ist von Anfang an zum Scheitern verurteilt .
Häufig wird das XD-Konzept im Kontext der UI-Entwicklung angesiedelt und die Verantwortung auf eine Person im Projektteam übertragen . Ein Experience Designer kann sicherlich zu einem einfacheren XD-Prozess beitragen . Allerdings müssen alle Mitglieder eines digitalen Teams ins Boot geholt werden . Es handelt sich weniger um die Verantwortung eines Einzelnen , sondern vielmehr um einen Prozess der digitalen Innovation , in dessen Mittelpunkt das nachfolgend beschriebene präskriptive Modell steht . Vision und Ideenfindung
Umreißen Sie zunächst das Problem , um zu verstehen , welche Probleme Sie mithilfe Ihrer Innovationsinitiative angehen möchten . Ermitteln Sie dann die Ziele , die Sie und Ihre Kunden in den nächsten sechs Monaten , zwei Jahren und fünf Jahren erreichen wollen , und berücksichtigen Sie auch Gründe , die zu einem Scheitern führen können . Der erste Schritt besteht darin , das Kundenprofil lückenlos zu verstehen und zu dokumentieren .
• Wer sind Ihre Kunden ?
• Womit beschäftigen sich Ihre Kunden Tag für Tag , und was heißt das für die Lösung ? Wo stößt der Kunde auf Probleme ?
Empathie aufbauen
Der nächste Schritt besteht darin , eine Customer Journey Map zu erstellen , die alle Schritte zur Bewältigung von Aufgaben und Zielen enthält . Versetzen Sie sich in Ihren Kunden hinein , um herauszufinden , welche internen und externen Probleme Sie mit Ihrer Anwendung meistern müssen .
• Was funktioniert und wo besteht Verbesserungsbedarf ?
• Kennzahlen für die Benutzererfahrung definieren
32 | THE DOPPLER | Herbst 2016