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Generando confianza en los clientes
¿ Estas emprendiendo un negocio y requieres asesoría ?
Como ya habrás escuchado en muchas ocasiones , la confianza es el pilar sobre el cual se construyen todo tipo de relaciones y , desde luego , la relación de marca-cliente no está exenta . ¿ Pero cómo puede una nueva marca generar lazos de confianza con sus clientes ? Para lograr esto será necesario que tomes en cuenta varios aspectos como La calidad , La comunicación efectiva y La imagen .
Ya sea que la marca ofrezca un producto , contenido o servicio la calidad brindara a la marca un engagement muy importante con sus clientes , y no solo la posicionara positivamente sino que también la convertirá en influencia cada que su nicho de mercado demande que se cubran sus necesidades .
En la comunicación efectiva la marca debe escuchar a sus clientes y hablarles de manera sincera , reconocer ante ellos sus fortalezas y debilidades , hacerles saber que la marca está al pendiente e interesada en lo que ellos quieren y para ello es necesario que la marca establezca canales de comunicación directa pues no se puede generar confianza si no se proyecta un genuino interés en lo que los clientes tienen que decir . Y si la calidad es el rey , la imagen es la
16 Marzo - Abril 2017 reina ; una marca con una imagen de varias capas da un mensaje claro de confianza . ¿ Y cómo lograr una marca con varias capas ? La marca no debe ser monotemática , debe tratar de abarcar varios aspectos de la rama en la que está enfocada .
Además , otra capa necesaria es la transparencia y la historia de la marca . Agregar a ella pequeños aspectos de sus comienzos como “¿ De dónde parte y a dónde quiere llegar ?” y es muy importante hacerlo de manera transparente , sin partes oscuras o secretas , generando así una confianza automática con el cliente . Por último , una capa más es la tercera dimensión , pues a medida que la marca tenga una voz y una presencia que sus clientes puedan ver , sentir y tocar formarán en su mente la idea de estar frente a algo real y no una marca plana y de 2 dimensiones ; los clientes no confiarán en algo que no perciben como real .
Recordemos que sin confianza no hay clientes y sin clientes no hay marca . Nos leemos la próxima vez que nos encontremos y hagamos # CRUSH . g .
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Valeria Adelina Montaño Valagues Bahía de Vizcaíno e / San Lucas y Bahía Magdalena ( 612 ) 219 30 91