28 EMMA VILLAS- VILLE E DIMORE DI PREGIO IN AFFITTO IN ITALIA
Team Integrati ed elevati standard di qualità
Quality, Booking, Concierge team & Customer service locale
La nostra azienda ha lavorato molto negli anni per raggiungere i più alti standard di qualità in tutte le fasi della collaborazione con i proprietari. Questa conoscenza ci ha portato ad elaborare un metodo di lavoro unico e riconoscibile, che mettiamo a disposizione dei nostri proprietari, dalla sigla del contratto in avanti, permettendo loro di affacciarsi a questa attività con la tranquillità che può garantire un sistema collaudato e vincente.
Per svolgere questo compito a supporto della locazione, Emma Villas opera attraverso quattro team che lavorano in modo integrato:
• il Quality Team centrale, composto da cinque professionisti di grande esperienza, focalizzato sulla qualità e il controllo delle proprietà da inserire nel catalogo e in preparazione della stagione. Il Senior Quality Team è affiancato da oltre 30 inspector;
• il Booking interno di 11 persone che gestisce tutti i canali di vendita nazionali e internazionali e che, attraverso un’ approfondita conoscenza delle peculiarità delle ville, è in grado di proporle in modo mirato alla nostra clientela;
• il Concierge Team che si occupa di presidiare tutte le esigenze del cliente dal giorno dopo la prenotazione della villa, sino al momento del check out;
• Il Customer service locale, un team di almeno 35 collaboratori che lavora in prossimità delle ville e ha il compito di supportare i clienti in loco durante il soggiorno per la soluzione di qualsiasi emergenza e problematica.
I team Booking, Quality, Concierge e il Customer Service locale conoscono approfonditamente le proprietà e le aree in cui esse sono situate e operano perseguendo tre obiettivi importanti:
• supportare i proprietari nella cura delle ville e dell’ accoglienza in modo da soddisfare le aspettative degli ospiti in tutte le fasi del loro soggiorno;
• mantenere nel tempo elevati standard qualitativi delle ville e dei servizi;
• sostenere( anche attraverso le buone recensioni degli ospiti) le vendite delle settimane di soggiorno.
L’ esperienza del Quality Team Emma Villas è al servizio del proprietario e consente di valutare insieme eventuali piccoli interventi per garantire appieno gli standard richiesti per la locazione. Per qualsiasi altra esigenza riguardi invece interventi strutturali o di interior design, esiste un reparto dedicato, Emma Villas Re Home, che può supportare i proprietari nel rinnovare uno o più ambienti o realizzare eventuali lavori nel periodo più consono, quando questo quindi non impatti sulla stagione degli affitti.