ãíslo 3/2010 | roãník 2
Noviny pro pfiíznivce softwarov˘ch fie‰ení vydávané spoleãností CCV Informaãní systémy
SPOJENÍ CRM A LOGISTIKY
PRO V¯KONNùJ·Í OBCHODNÍ PROCESY U RYCHLOOBRÁTKOVÉHO ZBOÎÍ
Jak a komu lépe prodávat nebo jak vyuÏít analytické pfiínosy CRM systému? Ano, mnohé CRM systémy se
soustfiedí pfiedev‰ím na tyto „klasické“ otázky. Urãitû lze souhlasit, Ïe je to podstatná ãást pfiínosÛ dobrého
CRM systému, ale zkusme se vedle toho podívat také na moÏnosti takového fie‰ení, které má schopnosti
spojovat obchodní procesy s logistick˘mi.
TYPICKÉ P¤INOSY CRM SYSTÉMU
Hlavním smyslem systémÛ pro fiízení vztahÛ
se zákazníky, Customer Relationship
Management (CRM), je nalezení, získání
a udrÏení zákazníka. Obchodnû zamûfiené
organizace díky CRM mohou zkrátit prodejní cyklus a zv˘‰it klíãové ukazatele
v˘konu, jako napfiíklad pfiíjmy na jednoho
obchodního zástupce, prÛmûrnou velikost
objednávky, v˘nosy na jednoho zákazníka
apod. Marketingové organizace mohou
zv˘‰it odezvu na kampanû a marketingovû
fiízené pfiíjmy za souãasného sníÏení ceny
za získání zákazníka. Servisní firmy mohou
zv˘‰it produktivitu servisního pracovníka
a loajalitu zákazníka pfii souãasném sníÏení
ceny servisu, ãasu odezvy a ãasu do
vyfie‰ení poÏadavku zákazníka. Logistické
a distribuãní firmy mohou zefektivnit
plánování logistick˘ch operací a sníÏit
mnoÏství zdrojÛ alokovan˘ch v zásobách.
Ve v‰ech odvûtvích je efektivní CRM
strategickou nezbytností pro rÛst
a v nûkter˘ch i samotného pfieÏití. V˘zkumy ukázaly, Ïe spoleãnosti, které mají
spokojené a loajální zákazníky, mají více
opakujících se obchodÛ, niωí náklady
na získání nov˘ch zákazníkÛ a silnûj‰í
znaãku. To v‰e se transformuje do lep‰ích
finanãních v˘konÛ.
CRM A LOGISTIKA? ANO!
AÏ doposud byly CRM systémy implementovány pfiedev‰ím u firem majících pfi