hábitos de compra del consumidor
iMagazine / April, 2017 3
Servicios y procesos
El consumidor está tendiendo a exigir los servicios con más rapidez y velocidad a la cual la Internet provee información. Es considerada utópica la expectativa del usuario por lo que es imperante hacer claridad y estipular tiempo y términos del servicio.
El mensaje para todas las empresas esta muy claro en esta tendencia, que es reducir el tiempo en el proceso, entre la búsqueda, selección, ingreso del pedido y la entrega de la mercancia.
Muchos estudios muestran que las empresas en promedio pierden la mitad de sus clienes cada cinco años, y el costo de traer nuevos es de 10 veces mas.
Es poreso qu se recomienda unir las ventas cn e servicio, efectuar un poeso de integración y venderle al ciente mientras se da el sevicio. Esto depende en el momento del ciclo de la venta que se encuentre el prospecto cliente y se determine en que departmento dela empresa se atenderá.