Telecom & Innovation Journal | Page 8

8 Forward Together

TELECOM & INNOVATION JOURNAL วันศุกร์ที่ 1 กรกฏาคม- วันศุกร์ที่ 15 กรกฏาคม 2559

เอไอเอส เซเรเนด ตอกย�้ำการเป็นที่ 1

ของโปรแกรมการดูแลลูกค้าในประเทศไทยฉลองครบรอบ 12 ปี ด้วยแคมเปญ

“ ยิ่งกว่าที่สุด คือความประทับใจไม่รู้จบ”

เอไอเอส เซเรเนด ฉลองครบรอบ 12 ปี ด้วยแคมเปญ“ The Ultimate Pride” ภายใต้แนวคิด“ ยิ่งกว่าที่สุด คือความ ประทับใจไม่รู้จบ” ตอกย�้ำการเป็นที่ 1 ของโปรแกรมการดูแลลูกค้าในประเทศไทย โดยมอบความพิเศษที่มากยิ่งขึ้น ตอบ รับไลฟ์สไตล์ในยุคดิจิทัล ขยายความพิเศษครอบคลุมความคุ ้มค่าในด้านการเงินและการลงทุน รวมทั้งมอบประสบการณ์ ที่เหนือระดับด้วยแพ็คเกจเบอร์สุดพิเศษ และลุ้นรับของขวัญที่ เอไอเอส เซเรเนด บรรจงคัดสรรเพื่อให้ลูกค้าได้รับความ ประทับใจไม่รู้จบตลอดทั้งปี

บุษยา สถิรพิพัฒน์กุล รองกรรมการผู้อ�ำนวยการ สายงาน บริหารลูกค้าและการบริการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จ�ำกัด( มหาชน) หรือ เอไอเอส กล่าวว่า“ ตลอด 12 ปีที่ผ่านมา เอไอเอส เป็นผู ้ให้บริการรายแรก ที่ส่งมอบบริการและสิทธิพิเศษเหนือระดับ ให้กับลูกค้ามาโดยตลอด ด้วยโปรแกรม เอไอเอส เซเรเนด ผ่านแนวคิด Always Exclusive Always On Top ปัจจุบันลูกค้าเซเรเนดประกอบ ด้วย Serenade Platinum, Serenade Gold และ Serenade Emerald รวมทั้งสิ้นจ�ำนวน 2.9 ล้านราย ซึ่งการจะตอบโจทย์ลูกค้า คนพิเศษได้ตรงใจอย่างแท้จริงนั้น เกิดจากความเข้าใจพฤติกรรม การใช้งาน และไลฟ์สไตล์ของลูกค้าเป็นอย่างดี เอไอเอสจึงมุ่งมั่น ศึกษาพฤติกรรมของลูกค้าในเชิงลึก เพื่อน�ำมาออกแบบเป็นบริการ ที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม( Segmentation) จากนั้นพัฒนาไป

สู่การดูแลลูกค้าแบบ Personalization เพื่อส่งมอบบริการที่เหนือ กว่า ท�ำให้เอไอเอส เซเรเนด ได้รับการยอมรับจากทุกวงการว่าเป็น ที่ 1 ของโปรแกรมการดูแลลูกค้าที่ดีที่สุดในประเทศไทย ทั้งด้าน การให้บริการ, การส่งมอบประสบการณ์ผ่าน เอไอเอส ช็อป และ เอไอเอส คอลล์ เซ็นเตอร์ ส่งผลให้ลูกค้าเอไอเอส เซเรเนด เกิดความผูกพัน รู้สึกถึงความเป็นคนพิเศษ และด้วยตัวเลขความ พึงพอใจของลูกค้าในไตรมาส 1 ปี 2016 ที่สูงถึง 88 % และมี Net Promoter Score( NPS) เป็นบวก มาอย่างต่อเนื่อง เป็นสิ่งที่พิสูจน์ ถึงความส�ำเร็จของการดูแลลูกค้าคนพิเศษด้วยโปรแกรม เอไอเอส เซเรเนด ถือได้ว่าเอไอเอสเป็นผู้วางมาตรฐานงานบริการด้านการ ดูแลลูกค้าและสิทธิพิเศษให้กับวงการโทรคมนาคมไทย

ส�ำหรับปีนี้ เอไอเอส เซเรเนด ครบรอบ 12 ปี จึงก้าวต่อไป