Telecom & Innovation Journal | Page 13

วันพุธที่ 1 มิถุนายน- วันพุธที่ 15 มิถุนายน 2559 TELECOM & INNOVATION JOURNAL Telecom World

ตัวอย่างที่ดี ได้แก่ การรักษาฐานลูกค้า บริษัทไม่ว่าจะอยู่ในอุตสาหกรรมใดก็ตาม ล้วนมีเป้าหมายเดียวกัน สร้างความพึงพอใจ เหนือคู่แข่ง และสร้างความน่าเชื่อถือของ ผลิตภัณฑ์และบริการ ซึ่งนอกเหนือจากการ สร้างภาพลักษณ์ที่ดีองค์กรด้วยการ ประชาสัมพันธ์แล้ว อีกช่องทางหนึ่งที่มาแรง และได้ผลดี คือ IoT ที่มีการจัดการอย่าง ชาญฉลาดที่ท�ำให้ลูกค้ามีช่องทางเข้าถึงได้ ง่ายยิ่งขึ้น

เมื ่อองค์กรสนใจที่จะน�ำแนวคิด IoT นี้มารองรับการด�ำเนินงานอย่างจริงจัง ต้อง หันมาพิจารณาหรือค�ำนึงถึงความท้าทาย บางประการ ได้แก่ ต้องมีศักยภาพในการต่อ เชื่อมกับแพลตฟอร์ม( Platform) ที่แตกต่าง หลากหลาย เพื่อให้รองรับรูปแบบและ อุปกรณ์การใช้งานของกลุ่มผู้คนที่แตกต่าง กัน การเชื่อมต่อ( Connectivity) ที่แข็งแกร่ง เพื่อสื่อสารสะดวกและรวดเร็วและมี ประสิทธิภาพ โดยเฉพาะแบบไร้สาย ที่ต้อง ไม่มีอุปสรรคในการสื่อสาร และการเข้าถึง ข้อมูลทางธุรกิจ โมเดลธุรกิจ( Business Model) ในรูปแบบที่เหมาะส�ำหรับธุรกิจใน ยุคดิจิตอล สามารถรุกตลาดซื้อขายสินค้า ออนไลน์ E-Commerce ท�ำให้เกิดการ ซื ้อง่าย-ขายคล่อง ธุรกิจก็เติบโตได้อย่าง แข็งแกร่ง และ ที่ส�ำคัญคือ แอพพลิเคชั่นที่ โดดเด่น น่าใช้ น่าสนใจ ดึงดูดการใช้งาน เรียกได้ว่าเป็นที่สุดของการใช้งาน( Killer Applications) สามารถตอบสนองทุกความ ต้องการขององค์กร เป็นเสมือนดั่งหัวใจของ การท�ำงาน การเลือกแอพพลิเคชั่นนี้ก็ถือ เป็นความท้าทายที่น่าสนใจส�ำหรับ IoT เลย ทีเดียว

Internet of thing จึงไม่ใช่แค่เทรนด์ ที่เข้ามามีบทบาทเพียงชั่วครั้งคราว แต่กลับ เข้ามาเพิ่มขีดความสามารถให้กับเทคโนโลยี ที่มีอยู่เป็นจ�ำนวนมากให้สามารถใช้งานได้ อย่างต่อเนื่อง สร้างความเข้มข้นให้เกิดการ แข่งขันทางการตลาดทั้งในองค์กรธุรกิจเอง การน�ำ IoT มาผสมผสานกับแนวคิดเชิงการ บริหารจัดการองค์กรเพื่อประสิทธิภาพ อาทิ Big Data ในการจัดการและวิเคราะห์ข้อมูล ช่วยบรรเทาความท้าทายในการจัดการ ปัญหาการให้บริการของรัฐ ไม่ว่าจะเป็นการ ตรวจคนเข้าเมือง การอพยพเคลื่อนย้ายทาง

ภูมิศาสตร์กายภาพของประชากร การ ควบคุมโรคติดต่อ เป็นต้น ด้วยการคาดการณ์ ล่วงหน้าได้ดียิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม เมื่อขยาย ภาพลงมาสู่ภาคเอกชน ซึ่งอาศัยคลาวด์ เป็นเทคนิคในการสร้างความคล่องตัวในการ ด�ำเนินงาน และได้มีการลงทุนด้าน Big Data ไปบ้างแล้ว แนวคิด IoT จึงกลายมา เป็นส่วนต่อยอดส�ำคัญที่บริหารและสร้าง ความได้เปรียบทางธุรกิจได้ดี ทั้งรวดเร็ว เข้า ถึงง่าย สื่อสารสั้นกระชับ ขยายกลุ่มลูกค้า ได้ง่าย ทั้งหมดนี้ประโยชน์ชัดเจนกว่าการท�ำ ธุรกิจรูปแบบเดิม เริ่มเห็นตัวอย่างจากหลาย องค์กธุรกิจที่ตอบรับ IoT และปรับตัวน�ำมา ใช้เป็นส่วนในการตัดสินใจด�ำเนินธุรกิจ ได้ ปรับนโยบาย ก�ำหนดเป้าหมายและทิศทาง โดยรวม IoT เป็นส่วนหนึ่ง และไม่ลืมที่จะ พัฒนาความรู ้ให้กับพนักงาน สร้างนวัตกรรม สินค้าหรือบริการรูปแบบใหม่ จึงสามารถมี สินค้าหรือบริการน�ำเสนอลูกค้าได้มากขึ้น เมื่อมองในภาพรวมแล้ว สิ่งที่บริษัทได้รับคือ ศักยภาพในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับ ลูกค้า( Customer Experience) ผ่านสินค้า และบริการที่ประทับใจ รวดเร็ว ตรงตาม ความต้องการ ให้ความเป็นส่วนตัว ตอบ สนองความสนใจเฉพาะบุคคล ทั้งหมดนี้ ด้วย IoT ที่เชื่อมโยงผ่านอินเตอร์เน็ต บริษัท ธุรกิจจึงมอง IoT บน Cloud Platform เป็นการลงทุนที่กระชับ ลดค่าใช้จ่ายต่อเนื่อง ระยะยาว สามารถควบคุมคาดการณ์ได้ แต่ ขยายผลได้แทบจะไร้ขีดจ�ำกัด

เราคงปฏิเสธไม่ได้ว่ายุคดิจิตอลที่เรา ก�ำลังยืนอยู่นี ้ ถูกสร้างขึ้นและพัฒนาไป พร้อมๆกับกลไกทางสังคมที่เปลี่ยนแปลงไป จนสามารถอนุมานได้ว่าทุกพื้นที่เต็มไปด้วย IoT ไม่ว่าจะท�ำกิจกรรมอะไร ตามแต่ IoT ก็ อยู่รอบตัวเรา กลยุทธ์เล็กๆที่จะท�ำให้ธุรกิจ ของคุณเติบโตได้ดี ต้องเริ่มจากการ สนับสนุนบริษัทด้วย IoT และเตรียมพร้อม รับการเปลี่ยนแปลงของรูปแบบแพลตฟอร์ม ต่างๆที่จะเกิดขึ้นในอนาคต สร้างเครือข่าย ออนไลน์ให้เป็นระบบ จับความคิดมา วิเคราะห์ สังเคราะห์ข้อมูลออกมาเป็นงาน สานต่อธุรกิจตามแนว Outcome และพร้อม เป็นผู้น�ำการป้องกันความปลอดภัยที่ดี สิ่ง เหล่านี้นับว่า IoT 360 ° ช่วยงานธุรกิจได้มาก มายจริงๆ

ขอขอบคุณภาพประกอบจาก: http:// www. datacentervision. com / wp-content / uploads / 2014 / 03 / image-for-data-center-forecast-2. jpg

13