MANAGEMENT MAGAZINE
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AGENTES DE
CAMBIO
El término “ Transformación Digital ” se ha puesto de moda , y como líderes tenemos que decidir con sustentos cognitivos y justamente cuando esos conocimientos no los tenemos , postergamos aquello que necesitamos indagar para ser lo más asertivos en lo que vayamos a decidir . He constatado cómo la Transformación Digital , forma parte de este listado de temas que por no tener claridad de qué se trata , es relegado para “ después ” y con justa razón . Es por esto por lo que quiero proponerles asociar la palabra Transformación a los temas que ya manejamos cuando la hemos aplicado a las variables organizacionales , de liderazgo , de procesos , de competencias , de recursos , etc ., escenarios que , en cualquier ciclo de vida de la cadena de valor de un negocio , en más de alguna vez , hemos participado . Entonces , ¿ qué tal sí para esas experiencias que ya vivimos , hubiésemos aplicado la tecnología , para volvernos más productivos , competitivos e innovadores , eficientizando el CAPEX , generando ahorros importantes del OPEX y haciendo que el REVENUE crezca .? Justamente la aplicación de la tecnología es lo que se asocia al término Digital . Entonces , partiendo de esta premisa fundamental , podemos valorar que para que nuestros negocios apliquen la Transformación Digital , debemos actualizarnos con las nuevas herramientas tecnológicas y montar una hoja de ruta donde prioricemos aquellos recursos y procesos que necesitamos transformar , para catapultar la experiencia del cliente y potenciar nuestra propuesta de valor . Que ningún acrónimo y terminología nos mareen . Por ejemplo , cuando escuchamos acerca del Big Data como herramienta de la Inteligencia Artificial con motores cognitivos en Machinne y Deep Learning , tendemos a confundirnos , pero no nos preocupemos por eso , enfoquémonos en los objetivos que buscamos para trasformar nuestro negocio y orientémonos por medio de los casos de uso y éxito en negocios donde ya están aplicando la Transformación Digital . Ejemplos prácticos y tangibles , son , entre otros , cuando llamamos a un Call Center , se nos avisa que las llamadas serán grabadas por control de calidad y posteriormente , unas personas analizan esas llamadas , proceso que puede automatizarse con un software de reconocimiento natural de lenguaje y procesamiento de la voz . En segmento del retail , entender el tráfico de visitantes es clave para identificar el potencial de facturación de la tienda . Esto se puede lograr con un sistema que nos da visibilidad de cuantas personas se han detenido frente al escaparate , de qué sexo y edad son , cuántos entraron y hacia dónde se dirigieron , a quiénes les vendimos y cuánto . Para gestionar la onmincanalidad , una herramienta que ayuda es la aplicación de Chatbots ya sea verbales o escritos . La aplicación del IoT ( internet de las cosas ) nos puede ayudar en los temas de telemetría y , por ejemplo , podría modernizarse la medición del uso de GLP , electricidad o agua potable . También podemos volver científico el Marketing , con herramientas de Neuromarketing para entender mejor los cambios del comportamiento de los consumidores . Con la huella vocal y reconocimiento de la voz , se pueden fortalecer los temas de ciberseguridad y también transformar el proceso de comprobación de vida para las personas ancianas jubiladas y hasta reconocer si hay presencia de algún virus en la persona quien está hablando . Como podemos ver en estos ejemplos , la aplicación de las nuevas tecnologías disruptivas nos puede ayudar a transformar nuestro negocio hacia un entorno digital . Ahora queda la invitación para que , como líderes , incorporemos en nuestro rol de gestores del cambio , la adopción de las nuevas tecnologías y de forma conjunta orquestemos las estrategias digitales y habilitadores de la cultura digital , aprendizaje continuo y adaptabilidad , nuevas formas y metodologías de trabajo , para que podamos “ surfear ” con éxito en las olas de la cuarta revolución industrial y disfrutar del viaje en la innovación .
La transformación digital va de adopción de nuevas tecnologías acompañado de nuevos procesos y desarrollo de competencias claves en nuestro recurso humano .
Mgter . Roberto Orellana
Estratega y experto en transformación digital , experiencia del cliente , tecnología e innovación .
Miembro Faculty ESI .
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