MANAGEMENT MAGAZINE # HABLEMOSDENEGOCIOS
Gestión de los clientes :
Sistemas que permitan el manejo de la información de forma adecuada y rápida . Herramientas como los CRM son vitales para este proceso , ya que podremos tener data para tomar decisiones y realizar estrategias adecuadas en áreas como mercadeo , ventas , servicio al cliente . Además , plataformas E-commerce para crear o fortalecer un punto de venta .
Controles de inventario :
En este punto , además de sistemas de control de inventario , estructuración de herramientas de control como códigos de barra , lectura a través de RFID para localización y movimiento , etc . permiten evaluar un escenario real dentro de tiendas o distribuidores .
Eliminación de archivo :
Procesos anticuados como llevar x cantidad de papeles para un trámite ya no es necesario , hay herramientas que permiten el almacenamiento de forma adecuada y resguardo de información sin arriesgar la pérdida de este o bien un uso inadecuado , además que estamos migrando a los procesos más seguros y centralizados como blockchain , que aseguran la veracidad de información .
Es importante reconocer que muchas veces no tomamos la iniciativa por querer mantenernos en nuestra zona de confort , no arriesgar o no sufrir un proceso de stress mientras las personas se ajustan a los nuevos procesos y estamos dispuestos a sacrificar nuestro negocio ( clientes ) en vez de abordar el tema y solucionarlo , es cierto que puede tener dificultades el trayecto pero las nuevas oportunidades que se abren al abrir paso al entorno digital , garantiza supervivencia , además de brindar una imagen organizacional de interés hacia la eficiencia , que en países como los nuestros muchos no están dispuestos a elaborar , sino se “ obliga ” al cliente a adaptarse , y esta práctica ya no tiene mucho tiempo de supervivencia . Herramientas como machine learning y el IoT ( internet of things ) van a brindar al usuario experiencias que , si no estamos a bordo de la corriente cuando es necesario , será extremadamente costoso ingresar después y con un riesgo inminente de no lograr los objetivos organizaciones por ser seguidores en vez de liderar un mercado donde podemos ser aquella empresa que marque el paso .
Mgter . Alfonso Alvarez
Magister Alfonso Alvarez Consultor de Proyectos Empresariales y Operaciones Especialista en Inteligencia de Negocios Miembro del Faculty ESI
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