MANAGEMENT MAGAZINE # HABLEMOSDENEGOCIOS
STRATEGY
PROCESOS DE
NEGOCIOS DIGITALES
Los procesos en los negocios son la piedra angular del trabajo diario , estos han sido diseñados de tal manera que logren responder a los objetivos organizaciones , por lo tanto , son un conjunto de herramientas que al trabajar en conjunto crean sinergia y entregan en consecuencia resultados positivos ( ganancias , satisfacción del cliente , etc .), claro , todo esto en condiciones ideales .
Sin embargo , no siempre las condiciones son las ideales , muchas veces con el paso del tiempo aquellos procesos que creamos hace “ n ” años se diseñaron con la estructura o necesidad que existía al momento de su elaboración , por ende , tienden a estar desactualizados o bien solo “ adaptados ” a situaciones particulares que se afectan “ x ” o “ y ” situación ; normalmente esto provoca largas horas de inversión de trabajo , reuniones , puesta a punto y lo más importante , coordinación entre departamentos para que puedan funcionar de la manera correcta , cuando esto sucede se tiende a proteger aún más los procesos haciendo alusión al famoso lema “ si funciona , no lo toques ” o bien “ así se ha hecho siempre ”.
Estamos viviendo un momento de transformación digital , por lo tanto , los procesos ahora tendrán un fuerte componente digital . Un proceso digital se define como un medio que ofrece una información de calidad , oportuna , objetiva y profunda a través de tecnologías para la ejecución de tareas .
La actualidad de los negocios demanda que las empresas sean entes con una tremenda agilidad para el cambio , con una versatilidad a responder a lo que el cliente espera o desea sin encontrar dificultades , por ello temas como la transformación digital , la inteligencia de negocios y la digitalización de procesos han tomado mucho empuje , pues son el pilar de una estrategia que , si la empresa lo desea , podrá responder a dichos cambios sin tener que realizar un esfuerzo muy grande y al mismo tiempo seguir creciendo en la búsqueda de los objetivos organizacionales .
En el caso de los procesos de negocios en específico , es muy común creer que cuando quiero digitalizar se trata únicamente de el hecho de ya no depender del papel o firmas para autorización de cierto proceso , pero esto no es así , ya que un proceso de digitalización comprende el hecho de poder pasar a una gestión de datos de forma digital , es decir , la capacidad como empresa de administrar la información de diferentes departamentos y procesos de forma digital , creando registros digitales desde el principio y así convertir todos los procesos en estructuras más eficientes , rápidas , con menos costos , y con ello lograr que podamos brindarle a nuestro cliente una experiencia nueva , con mejores soluciones y más eficiencia que los procesos manuales , y con ello generar valor a nuestro n e g o c i o , enriquecer nuestra cadena de valor a raíz de ser más eficientes .
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