Tavola rotonda
ABBIAMO UN TEAM DI TECNICI PRONTI AD AFFRONTARE TELEFONICAMENTE E TRAMITE TELEASSISTENZA LE PROBLEMATICHE
POST VENDITA
SILVIA BRAGAGNOLO DI ASAF
Co . Ma . F . – Elena Farina « Co . Ma . F . si avvale di tecnici esperti sia interni che esterni , con sedi di assistenza tecnica ufficiali sparse in tutta Italia . La possibilità di assistenza in remoto ormai possibile su tutte le nostre macchine facilita la comprensione e la soluzione degli eventuali problemi . Parlando soprattutto di impianti di taglio laser a fibra , a volte i clienti che si approcciano per la prima volta a questo mondo hanno qualche difficoltà nella messa in produzione di diversi materiali e spessori , e questi semplici problemi vengono superati molto velocemente grazie all ’ assistenza in remoto . La presenza diretta rimane però molto importante , non solo per la parte tecnica ma anche per chi come noi pensa che un rapporto di collaborazione e reciproca fiducia , e non solo di semplice compravendita , sia una parte importante della relazione con i clienti ».
Prima Power – Enrico Garino « Per una customer experience ottimale e integrata , presenza diretta e gestione a distanza sono ingredienti ugualmente importanti . Allo scopo di essere sempre più vicini ai nostri clienti ci siamo recentemente strutturati in quattro Region ( SEMEA , NORTH EUROPE , AMERICAS e APAC ) e abbiamo ulteriormente rafforzato la nostra presenza sul territorio . Siamo convinti che l ’ approccio “ glocal ”, che unisce i vantaggi di una dimensione internazionale con quelli di una struttura snella e locale , possa rispondere al meglio alle esigenze di un mercato in cui le catene di fornitura stanno diventando sempre più concentrate . Allo stesso tempo , stiamo continuando con lo sviluppo di servizi digitali che permettono di risolvere con estrema rapidità molti problemi tecnici senza la necessità della presenza fisica , con grandi benefici per i nostri clienti ».
BLM – Mauricio Gutierrez Matta « Una delle nostre priorità è la vicinanza ai nostri clienti e da sempre siamo strutturati per fornire servizi su misura e assistenza sia in presenza che da remoto . Possiamo contare su un team di esperti a livello globale , costantemente formati , che possono intervenire di persona sulle macchine quando necessario . Al contempo forniamo anche supporto telefonico e da remoto , con tempi di risposta estremamente contenuti . I nostri specialisti sono in grado di diagnosticare con precisione le necessità e di trovare una rapida soluzione anche grazie alla realtà aumentata , utilizzabile da smartphone o da tablet , e disponibile multilingue grazie alla traduzione automatica . L ’ obiettivo del cliente è ovviamente azzerare i tempi di fermo macchina e la tipologia di intervento dei nostri tecnici dipende dalla necessità specifica . Stipulando un contratto di assistenza , attraverso i piani di manutenzione definiti si riesce a massimizzare l ’ OEE dell ’ impianto , pianificando gli interventi e conciliandoli con i ritmi produttivi del cliente . Suggeriamo sempre di optare per la manutenzione preventiva programmata , in modo da potere effettuare azioni mirate su determinati componenti dell ’ impianto , interventi in caso di guasto o malfunzionamento e avere a disposizione ricambi selezionati ».
Salvagnini – Pierandrea Bello « Proponiamo ai nostri clienti un ’ ampia gamma di servizi perché pensiamo che il vero significato della parola servizi sia creare valore per i nostri clienti . Abbiamo puntato su un ’ ampia gamma di servizi per rispondere ai diversi bisogni in un ciclo di vita lungo di un sistema : un modo per essere vicini ai nostri clienti , che sul mercato italiano trovano in noi un partner di prossimità . Oggi proponiamo la gestione di interventi break / fix sia in presenza che con strumenti digitali , come per esempio Acty , l ’ applicazione di realtà aumentata che rende molto più efficace il supporto da remoto in tutte le interazioni tra il service Salvagnini e lo staff tecnico del cliente . Con Acty diagnosticare un malfunzionamento e individuarne la soluzione è semplice e veloce . Disponibile per dispositivi Android o iOS , Acty consente di ridurre al minimo i tempi di fermo macchina e gli interventi in loco di tecnici Salvagnini . Abbiamo anche strumenti digitali più focalizzati sulla prevenzione degli interventi , sul miglioramento delle loro prestazioni : LIN- KS è la soluzione IoT che aumenta l ’ efficienza globale dei sistemi Salvagnini sfruttando le più moderne tecnologie di business intelligence . Con LINKS è possibile monitorare le prestazioni di macchine installate in tutto il mondo e accedere a dati di produzione , logbook , KPI di prestazione , telemetria e il monitoraggio dei parametri attraverso il processo di Condition Monitoring . LINKS è il motore su cui costruiamo i report Close2You , che fotografano lo stato di salute di un sistema , suggeriscono gli interventi manutentivi necessari suddivisi in base alla loro criticità e propon-
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