Optiplex 3015 Fiber III
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SUPPORTO MIRATO
Acquistare una tecnologia evoluta è sicuramente un fattore indispensabile per un ’ azienda che vuole mantenersi competitiva , ma come si sceglie la giusta soluzione ? Aiutare i clienti in questa decisione è compito del costruttore e Yamazaki Mazak ne è perfettamente consapevole , al punto da decidere di coinvolgere il proprio personale tecnico anche nella fase di prevendita . « Il nostro servizio di ingegneria di vendita si affianca alle nostre figure commerciali nel momento in cui si inizia a discutere del progetto insieme al cliente , quindi già nella fase di prevendita - spiega Baccolini - Questo servizio è indispensabile per fare in modo che il cliente acquisti un impianto con le caratteristiche di cui ha realmente bisogno . Un affiancamento che prosegue anche dopo la vendita dell ’ impianto e che oggi a nostro parere è ancora più essenziale . Oltre alle chiamate legate ai malfunzionamenti , infatti , sono sempre più frequenti le richieste di supporto relativamente a suggerimenti sulla giusta strategia per lavorare un pezzo , oppure a consigli su come trattare un determinato materiale . Presentarsi come partner diventa dunque la strategia vincente per fidelizzare un cliente e fargli capire che siamo sempre disponibili a trovare una soluzione a una sua problematica . A tutto questo aggiungiamo un servizio di assistenza da remoto sempre reattivo ed efficiente , al punto da permetterci di risolvere la maggior parte delle chiamate senza intervenire di persona . Per noi questo aspetto è molto importante : Yamazaki Mazak vanta complessivamente più di 12.000 macchine installate sul territorio italiano tra le diverse tecnologie di impianti sviluppate per l ’ asportazione truciolo e il taglio laser . Intervenire ogni volta personalmente non sarebbe possibile con tempistiche sufficientemente rapide da permettere all ’ utente finale di tornare a lavorare in tempi rapidi ».
TecnoLamiera N ° 2 - Aprile / Maggio 2022 www . techmec . it 71