El significado
Lo que realmente desapareció esa tarde
fue el Capital Experiencial de la orga-
nización. Cuando repetimos que lo más
valioso de una organización son las
personas que la conforman a lo que
realmente nos referimos es al Capital
Experiencial de cada uno de ellas, que
integrado constituye el de la orga-
nización. De hecho, cada vez que un
individuo abandona una organización se
produce una pérdida de ese capital.
Una definición simple de Capital
Experiencial es la cuantía
de
Conocimiento y Experiencia que acu-
mula una organización y que reside
en las personas que la componen.
Conocimiento se refiere a Saber y
Experiencia a Hacer.
Los resultados que consigue una orga-
nización están determinados entonces
por su Capital Experiencial. Preservarlo
y acrecentarlo es, por tanto, un reto y
una meta estratégica. Y la identificación
y establecimiento de las metas estraté-
gicas es responsabilidad directa de la
alta dirección.
Ejemplos de metas estratégicas podrían
ser la compra e integración de otra orga-
nización, la discontinuación de deter-
minadas operaciones y la necesidad de
transformar el perfil de un determinado
colectivo para que desarrolle otras ta-
reas diferentes, cambiar los valores de
la organización o potenciar la forma en
que son vividos, acortar significativa-
mente el tiempo en el que un empleado
nuevo alcanza el nivel de desempeño
estándar, establecer planes de sucesión
en función de las necesidades actuales o
previstas por el lanzamiento de nuevos
productos o expansión a nuevos territo-
rios, etc.
La ejecución efectiva de esos retos re-
quiere la puesta en práctica de
diferentes tipos de intervenciones y sólo
uno que es común a todos ellos: men-
toring.
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