je personal es que, cambiando algunos hábitos y
adaptando mi forma de hablar para tratar de hacer
colaborativo lo unidireccional, la cosa funciona. No
es tan diferente a lo presencial, y estoy empezando
a disfrutar este escenario virtual. Por el feedback
recibido hasta el momento, también los clientes lo
están haciendo.
Si estás en la disyuntiva de esperar o avanzar, mi
sugerencia es que no lo dudes. Actúa. Particular-
mente me tomo muy en serio mi rol de partners
de los clientes, y jamás les recomendaría algo que
creo que no funciona. Pero he descubierto que sí, y
que lo que subyace por debajo del canal y la herra-
mienta es, como siempre, el conocimiento, el oficio
y la empatía del facilitador. Como siempre ha sido.
Como dije antes, no tengo ni idea de cuánto durará
esto ni de si las empresas renunciarán para siem-
pre al formato presencial, pero al fin me siento pre-
parado. Y entre tanto, muchas gracias a nuestros
clientes por confiar en nosotros como compañeros
en vuestra travesía.
29