Conocimiento vs. Experiencia
El conocimiento se refiere al Saber y a la
comprensión del mismo. Es una capacidad
cognitiva. Puedes conocer qué es y cómo se
monta en bici, por ejemplo, si lees un manual
de instrucciones, ves un vídeo o escuchas a un
experto en el tema. Si te los estudias bien po-
drías llegar a escribir, hacer vídeos y dar cursos
casi igual que el experto.
La experiencia se refiere al Hacer. El cono-
cimiento puede ser un requisito necesario,
pero siempre insuficiente. Si te subes en la
bici, después de haber adquirido el conoci-
miento, es más que probable que no puedas
montarla. Necesitas practicar determinadas
habilidades, como el equilibrio y su relación
con la velocidad, por ejemplo. Y necesitas del
acompañamiento y el feedback de otros.
“ La cuenta de explota-
ción es la consecuencia
del Capital Experiencial
Hard vs. Soft (skills)
Las hard skills se relacionan con el conocimien-
to. Puedes desarrollarlas utilizando la lectura,
el visionado o la escucha de un contenido so-
bre el particular. Generalmente no requieren
acompañamiento y feedback de otros.
Las soft skills se relacionan con la experien-
cia (el hacer efectivo repetido). Se desarrollan
practicándolas. Algunas requieren el acompa-
ñamiento y feedback de otros.
Enseñanza vs. Aprendizaje
Los dos apartados anteriores te dan la pista de
porqué las metodologías para desarrollar las
habilidades hard (conocimiento) y las soft (ha-
cer) son diferentes.
La metodología para las hard skills es básica-
mente la enseñanza de las mismas, mientras
que para las soft es el aprendizaje.
Y es justamente la confusión entre estos dos
términos tan comunes lo que ha originado la
situación que afecta negativamente a la mayo-
ría de las empresas. El lenguaje no es inocente,
las palabras son el instrumento que utilizamos
para transmitir nuestro pensamiento y descri-
bir las cosas.
Enseñanza, o educación, es la actividad inicia-
da, diseñada y desarrollada por uno o varios
agentes para generar cambios en el conoci-
miento, habilidades y actitudes de individuos,
grupos o comunidades. El término coloca el
énfasis en el educador o enseñante, el agente
del cambio que presenta estímulos y refuerzos
para el aprendizaje.
Aprendizaje es el acto o proceso mediante
el cual el cambio conductual, conocimiento,
habilidades y actitudes son adquiridos, pro-
tagonizados por el aprendiente y posibilitado
por un facilitador de aprendizaje. Facilitar sig-
nifica hacer fácil, en este caso la adquisición de
aprendizaje.
Tomemos como ejemplo la escucha activa, una
soft skill. Cuando se utiliza la formación como
metodología se explica lo que es y cómo desa-
rrollarla, es decir, se da información, el Saber.
Obviamente si el alumno ha estado muy atento
en clase podría aprobar un examen posterior
que demostraría que se sabe la teoría.
Recuerda que lo que se pretende con las soft
skills no es el Saber sino el Hacer, es decir,
la práctica efectiva y sostenible de un juego
de comportamientos que, en este ejemplo,
generan beneficios como la comprensión
completa de lo que emite el hablante, el in-
cremento de la empatía, la oportunidad de
preguntar las dudas que he identificado, com-
probar que lo que yo entiendo coincide con lo
que ha emitido, minimizar mis juicios sobre el
comunicador, preguntar para confirmarlos o
clarificarlos, y un largo etcétera.
Por consiguiente, la metodología para con-
seguir que todo lo anterior suceda no es la
formación. Y la forma de medir su logro no es
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