Un ejemplo típico es el de la transferencia de conocimiento o experiencia ( know how ) de elevada complejidad y atesorada por unos pocos ( especialidad ), por ejemplo , a nuevos empleados que sucederán a otros que desaparecerán . En ocasiones , el objetivo de ese tipo de mentoring está enfocado en la mejora de la eficiencia ; como por ejemplo la reducción del tiempo , el esfuerzo o los recursos económicos necesarios para la práctica en cuestión .
¿ Es efectiva la metodología de transferencia para aplicaciones que involucran el desarrollo de soft skills ?
Tomemos como ejemplo la aplicación de mentoring más frecuentemente utilizada actualmente : el desarrollo de Altos Potenciales ( HiPo ´ s ).
Esta aplicación involucra generalmente el aprendizaje de conocimientos y de soft skills . Para los primeros , la metodología de transferencia es probablemente la más apropiada . Sin embargo , no lo es para las segundas .
El conocimiento ( los “ qués ”) asociado a las soft skills es simple y sencillo . Elige , por ejemplo , algunas de ellas , como el desarrollo de la escucha , hacer preguntas , dar feedback , comunicarte con asertividad , delegar o hablar en público . Aprender en qué consisten , o las técnicas necesarias para realizarlas , es muy fácil . Cuestión de minutos o una hora . La complejidad y dificultad no reside en los “ qués ”, sino en los “ cómos ”, es decir , en hacerlo . Sólo la práctica repetida y supervisada te permite modificar tus comportamientos y actitudes para conseguir un nivel de maestría . La principal dificultad se refiere a la necesidad de desaprender tus hábitos actuales , a veces fuertemente anclados por creencias limitantes que necesitarás identificar y desmontar para poder aprender . El tránsito del saber al hacer ( experiencia ) es en ocasiones arduo , y casi siempre complejo y singular .
Imagínate la escena 1 ( Mentor y Mentee ) anterior , ahora centrada en soft skills , y pregúntate : ¿ El Mentee aprende , o simplemente recibe información de cómo usó su Mentor esas habilidades para conseguir un determinado resultado ? ¿ Es exportable el aprendizaje del Mentor a través del relato ? ¿ Es exportable un aprendizaje ( el obtenido por el Mentor ) que está íntimamente asociado a un tiempo pasado , un contexto y circunstancias concretas , unos protagonistas singulares con sus propias mentalidades e intereses , etc .?
Responder estas preguntas es relevante para conocer la efectividad del proceso de mentoring y de la inversión que está realizando tu empresa ; que es el tiempo , esfuerzo , expectativas e ilusión que el Mentor , el Mentee y la propia Organización han depositado en esta poderosa práctica . Por eso desde IMS insistimos en medir los resultados del mentoring para conocer el retorno de la inversión y el aumento del CapEx .
Kolb ( 1.984 ) ha descrito el aprendizaje como “ el proceso mediante el cual se crea conocimiento a través de la transformación de la experiencia ”. Es una definición muy sencilla que contiene la clave de la efectividad del proceso . Como en el conocido anuncio televisivo del limpiador “ Tenn ”, te sugiero que pases el algodón de esta definición por las interacciones entre Mentor y Mentee , por los roles de ambos , por el diseño de tu programa … y observa si se mancha o no .
Cuando un Mentor transfiere o relata una vivencia de su existencia , e incluso identifica y conecta los elementos que ( para él ) constituyeron su aprendizaje , no está , según Kolb , creando conocimiento para su Mentee , porque no está transformando la experiencia . Simplemente la recuerda , rescatándola de su memoria , la relata y comparte su aprendizaje con su Mentee . Podemos concluir que éste se lleva información , pero no ha aprendido nada . El aprendizaje es un proceso personal que tiene lugar internamente , no vía importación , y que se genera , como señala Kolb , a través de la propia experiencia o participando en la transformación de la experiencia ajena .
En este punto ayuda recordar que Alvesson y Willmott ( 1.992 ) señalan la reflexión como “ un proceso crítico que pretende alentar el cuestionamiento de los supuestos que se toman por ciertos , para reflexionar críticamente acerca de cómo la realidad del mundo social , incluyendo la construcción de uno mismo , se produce socialmente , y por tanto está sujeta a transformación ”.
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